Soporte - SLA
Nuestra garantía con sus servidor
| Atención al Cliente | |
|---|---|
| Número único | 1-855-684-5463Sin costo |
| Correo electrónico | Contáctenos |
| Asistencia comercial y técnica | |
| Guías, tutoriales, preguntas frecuentes, buenas prácticas |  |
| Atención telefónica y por correo electrónico |
24/7
|
| Declaración de incidentes | |
| Atención telefónica y por correo electrónico | 24/7 |
| Intervenciones (fuera de garantía) | Todos los días, durante las 24 horas |
Garantías y SLA
| Red | |
|---|---|
| Disponibilidad (SLA) | 99,95 % |
| Nivel 1 sin necesidad de diagnóstico personalizado Ejemplo: Servidor no disponible | |
| Intervención (GTI) | 1 hora |
| Reparación | Intervención + 2 horas |
| Nivel 2 con diagnóstico personalizado Ejemplo: Funcionamiento anómalo del servidor (excepto configuración de software) | |
| Intervención (GTI) | 12 horas |
| Reparación | |
Devolución*
| Soporte de incidentes de nivel 1 | |
|---|---|
| Compensación por hora de retraso | 5% |
| Compensación máxima al mes | 100% |
| Red | |
| Compensación por hora de retraso | 5% |
| Compensación máxima al mes | 100% |
* Devolución en porcentaje del precio mensual unitario del servidor, sobre el tiempo de reparación y por
tíquet abierto por el cliente.
