Soporte OVH




DESCUBRA EL SOPORTE DE OVH 2014


Descubra en primicia la evolución de nuestros servicios de asistencia para los servidores dedicados, disponibles desde principios de 2014.
Descubra con total transparencia lo que distingue a nuestro servicios y nuestro respaldo sin igual.






SERVICIO DE ASISTENCIA ESTÁNDAR FastPath AVANZADO
Precios Incluido 10% del precio mensual 30% del precio mensual
Características Acceda a la pericia de nuestro soporte técnico Disfrute de atención prioritaria y productos en primicia Asistencia avanzada de nuestros expertos con atención prioritaria
Entrega de la máquina Según disponibilidad Existencia garantizada Existencia garantizada
Acceso a los servicios de asistencia Acceso permanente las 24 horas
Tiempo de procesamiento
de los emails
4 horas 15 minutos 15 minutos
Interlocutores Técnicos expertos, administradores de redes y de sistemas
Cobertura de asistencia Máquinas físicas
Máquinas virtuales creadas en los servidores (exclusivo de OVH)
Rack virtual / Red privada
Infraestructura cloud



 

ASISTENCIA COMERCIAL


Respuesta a sus dudas comerciales sobre productos y opciones
Creación del pedido/presupuesto para el cliente
Análisis de las necesidades y recomendaciones de compra
Información sobre el estado de los pedidos y facturación
Modificación del estado de facturación



 

CENTRO DE DOCUMENTACIÓN


FAQ, foro, guías y glosarios Productos y servicios OVH
MEJORES PRÁCTICAS para otras aplicaciones y software NO OVH
Material de ayuda para la administración de sistemas
Infraestructuras recomendadas / White papers



 

API OVH

Descubra el sitio web API OVH


Administración de productos mediante la API
Utilizar las funciones de la API para sus proyectos
Automatizar tareas mediante la API



 

SISTEMAS DE RESCATE


Rescue OVH para Linux
Rescue OVH para BSD
Rescue WinPE para Windows
Rescue para pruebas de hardware



 

NUEVOS PRODUCTOS


Productos en primicia
Participación en versiones beta



 

VIGILANCIA AUTOMATIZADA

Vigilancia y alertas + Controles programados


MONITORING DE HARDWARE NIVEL 1 - Detección de fallos
Verificación automática del ping del servidor
Activación automática de intervención
Tiempo de intervención (GTI) En función del servidor (1 hora) 1 hora 1 hora
Tiempo de reparación tras el comienzo de la intervención (GTR) En función del servidor (Intervención + 2 horas) 1 hora 1 hora
Devolución en caso de superar el plazo garantizado 5% del precio del servidor por hora, hasta un máximo del 100% del precio mensual
MONITORING DE HARDWARE NIVEL 2 - Preventivo
Alertas automáticas RTM Self service Self service Activación al contratar
Programación de intervenciones preventivas



 

INCIDENCIAS E INTERVENCIONES DECLARADAS

Cobertura de OVH


Pruebas y diagnóstico Diagnóstico a cargo del cliente
Procedimiento indicado
Diagnóstico a cargo del cliente
Procedimiento indicado
Diagnóstico a cargo de OVH
Reparación de fallos de hardware y servidores permanentes niveles 1 y 2 Resolución después del diagnóstico del cliente
confirmado por OVH
Resolución después del diagnóstico del cliente
confirmado por OVH
Resolución directa por OVH
Intervenciones por degradación del rendimiento de las máquinas o elementos de la infraestructura Resolución después del diagnóstico del cliente
confirmado por OVH
Resolución después del diagnóstico del cliente
confirmado por OVH
Resolución directa por OVH



INCIDENCIAS E INTERVENCIONES

A cargo del cliente


Nuestras intervenciones Exclusivo : más de 30 intervenciones habituales en el servidor - Ver la lista
Diagnóstico para incidencias a cargo del cliente Diagnóstico a cargo del cliente
Procedimiento indicado
Diagnóstico a cargo del cliente
Procedimiento indicado
Diagnóstico a cargo de OVH
Saldo de diagnósticos por incidencias a cargo del cliente 3 diagnósticos gratuitos al mes
(Máximo de 15 minutos)
Reparación, intervención y corrección Resolución por le cliente con acceso a documentación Resolución por le cliente con acceso a documentación Intervención de OVH
Saldo de intervenciones a cargo del cliente - - Descontado del saldo de tiempo de facturación (mínimo 30 minutos)

30 minutos gratuitos al abrir un tíquet
Lo que no cubrimos Ver la lista

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