Seguridad y SLA



El cloud dedicado de OVH garantiza un SLA (Service Level Agreement) del 100% en la infraestructura. Este SLA es contractual.

Más allá de la infraestructura, las soluciones de virtualización implementadas le permiten configurar la alta disponibilidad para sus máquinas virtuales.




La red

OVH garantiza que la red interna de su centro de datos Dedicated Cloud esté accesible al 100%, excepto en caso de mantenimientos programados, los cuales se informarán a los clientes.

OVH garantiza que la conectividad a internet de su Dedicated Cloud esté accesible al 99,95%, excepto en caso de mantenimientos programados, los cuales se informarán a los clientes.

En caso de incumplimiento:

  • Red: 5% del importe total de la siguiente factura por cada 10 minutos de no disponibilidad, con un límite del 100% del importe total de la factura;
  • Conectividad de internet: 5% del importe total de la siguiente factura por cada hora de no disponibilidad, con un límite del 100% del importe total de la factura.



Los servidores hosts

OVH garantiza una disponibilidad del 99,99% en sus servidores host de Dedicated Cloud. Las aplicaciones alojadas en estos servidores disfrutarán de esta disponibilidad en función de la configuración que el cliente realice en su infraestructura.

OVH proporciona un host de sustitución en menos de 15 minutos en caso de falla de un servidor host.

En caso de incumplimiento:

  • Devolución del importe del servidor host en la siguiente factura.



Datastores

OVH garantiza una disponibilidad del 100% en sus datastores. El sistema de almacenamiento utilizado permite tener un datastore principal y uno de respaldo que releva al primero en caso de fallo.

En caso de incumplimiento:

  • Devolución del 5% del importe del datastore por cada 10 minutos de no disponibilidad.





Para poder disfrutar de las compensaciones en caso de incumplimiento del SLA, es indispensable tener al menos dos servidores host en el cloud dedicado, la opción HA activada y haber abierto un ticket de incidencia.