Support - SLA
Nos garanties avec votre serveur
| Contact Service Client | |
|---|---|
| Numéro d'appel unique | +212 5 22 26 00 86N° indigo (0.118€ /min) |
| Nous contacter | |
| Conseil commercial et technique | |
| Guides/Tutos/FAQ/Best Practice |  |
| Accueil téléphone et email |
Lundi - Vendredi : 8H - 20H
Samedi : 9H - 17H |
| Déclaration d'incidents | |
| Accueil téléphone et email | 24h /24, 7j /7 |
| Interventions hors garantie | Lundi - Vendredi : 9H - 19H |
| Diagnostique pour intervention + devis |
240,00Dhs HT |
Garanties et SLA
| Réseau | |
|---|---|
| Disponibilité (SLA) | 99.95 % |
| Niveau 1 sans nécessité de diagnostic personnalisé Exemple : serveur indisponible | |
| Intervention (GTI) | 1 heure |
| Rétablissement (GTR) | GTI + 2 heures |
| Niveau 2 avec diagnostic personnalisé Exemple : fonctionnement anormal du serveur (sauf configuration software) | |
| Intervention (GTI) | 12 heures |
| Rétablissement (GTR) | |
Remboursement*
| Support incidents niveau 1 | |
|---|---|
| Pénalité par heure de retard | 5 % |
| Pénalité maximale par mois | 100 % |
| Réseau | |
| Pénalité par heure de retard | 5 % |
| Pénalité maximale par mois | 100 % |
* : Recrédit en pourcentage du tarif mensuel unitaire HT du serveur, sur la GTR et sur
les tickets ouverts par les clients.
