
Foire aux questions
Les questions que vous vous posez
Hébergement
Comment héberger plusieurs sites web sur un même hébergement mutualisé ?

Comment créer un site web ?
L'installation se fait en un clic sans que vous ayez besoin de répondre aux fastidieux formulaires habituellement nécessaires. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur le contenu de votre site et le lancer plus rapidement sur Internet. Vous pouvez pour cela vous rendre sur ce guide :
Guide d'installation de module

Comment publier mon site internet sur mon hébergement ?
Mettre mon site en ligne
Comment se connecter sur mon hébergement en FTP ?
Guide de connexion FTP sur un hébergement Web

Comment modifier mon mot de passe FTP ?
Il faudra ensuite vous rendre dans l'onglet "FTP - SSH", la liste des utilisateurs FTP sera affichée. Il vous suffira de cliquer sur la petite roue dentée à droite de votre login puis sur "Changer le mot de passe".
La modification sera effective sous quelques minutes.

Que faire en cas de problème FTP ?
Problèmes FTP récurrents
Que signifie l'erreur suivante ?
404 |
Cette erreur se produit lorsque vous essayez de consulter une page qui n'existe pas ou plus sur le serveur.
Il est aussi possible que la réécriture d'URL soit mal effectuée, ce qui lance un appel vers une page non existante. |
---|---|
403 |
Cette erreur est liée aux droits des fichiers (CHMOD).
L'utilisateur n'a pas les droits suffisants pour consulter la page demandée. Ces droits peuvent être modifiés par OVH suite à un hack du site web ou par une manipulation du client. |
500 |
L'erreur 500 peut être causée par :
|
Adresse introuvable |
Vérifiez en premier lieu que votre connexion Internet est active. Pensez à supprimer le cache du navigateur, et vérifiez qu'il n'y a pas de pare-feu qui puisse gêner votre connexion Internet.
Cette erreur peut être causée par une mauvaise configuration DNS, ou par l'utilisation d'un nom de domaine non existant. |
Error establishing a database connection |
Cette erreur est liée à la connexion à la base de données.
Elle peut résulter de fichiers du site client mal configurés et qui n'ont donc pas les informations correctes pour se connecter à la base de données. Elle peut aussi survenir aléatoirement lorsque trop de connexions simultanées sont réalisées vers la base de données. |
Site non installé |
En cas d'erreur "Site non installé", veuillez vous aider de ce guide : Erreur site non installé ![]() |
J'ai publié mon site mais la page « Félicitations » d'OVH s’affiche toujours
Afin de corriger cela, vous devez supprimer ou renommer le fichier « index.html » mis en place par OVH sur votre hébergement. Il peut être intéressant de simplement le renommer afin de vous permettre de le réactiver à tout moment et de vous en servir comme page d'attente.
Autre information utile : les fichiers de votre site doivent être déposés dans le dossier « www » afin d'être pris en compte.

Comment voir les statistiques de mon site?
Quelques jours après l’activation de votre hébergement, vous aurez accès à vos statistiques et pourrez commencer à suivre votre site, vous pouvez vous aider de ce guide pour cela
Consulter les statistiques et les logs de mon site.

Comment activer l'hébergement gratuit Start 10M ?
Vous devez activer cette offre dans votre espace client. Sélectionnez le nom de domaine concerné puis cliquer sur le bouton "Activer un hébergement web".
Choisissez ensuite "Start 10M" puis cliquez sur "Suivant"
Attention : si votre domaine pointe déjà sur un site spécifique, il est recommandé de ne réaliser aucun changement sur la zone DNS.
Vous devrez patienter quelques minutes, le temps de l'installation de l'offre, pour recevoir vos identifiants FTP et ajouter un compte E-mail.Cependant il n'y a pas de base de données incluse dans ce type d'offre.

Je ne trouve pas les identifiants de ma base de données
Vous ne recevez donc pas automatiquement ces informations par e-mail.
Vous devrez dans un premier temps créer votre base de données.
Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez le nom de l'hébergement concerné. Rendez-vous dans "Base de données" puis sur "Créer une base de données".
Sélectionnez "MySQL" et la taille de base que vous disposez avec votre offre. Renseignez les informations demandées puis cliquez sur "Valider" pour terminer la création de la base de données.
Vous recevez par e-mail, quelques minutes après, les informations relatives à votre base de données.
Si votre base de données est déjà créée, vous pourrez modifier le mot de passe de votre base de données dans "Base de données" en cliquant sur la petite roue dentée à droite de votre base de données, puis sur "Changer le mot de passe". Attention : il faudra dans ce cas modifier le mot de passe de votre base également dans le fichier de configuration de votre site.

Comment changer d'offre d'hébergement ?
Suivez simplement notre guide
Basculer mon offre d'hébergement.

Domaine
Comment changer le propriétaire d'un nom de domaine ?
Pour les extensions .fr / .re / .tf / .pm / .yt / .wf / .eu / .be, il vous faut suivre la démarche décrite ici :
Le guide suivant vous explique comment effectuer le changement de propriétaire pour un nom de domaine par exemple en .com / .net / .org / .info / .biz :
Pour plus d’informations liées à la modification du propriétaire d'un nom de domaine, vous pouvez consulter les fiches techniques des noms de domaine, accessibles depuis ce lien :
Sélectionnez l'extension du domaine dans la partie gauche, puis cliquez sur Fiche technique.
Comment rapatrier un nom de domaine vers OVH ?
Comment rediriger mon nom de domaine ?
Voici un guide pour vous y aider : Création d'une redirection Web.
Comment ajouter un compte E-mail ?
Comment créer une adresse E-mail lorsqu’un panneau d'interdiction m’en empêche ?
- Vous avez utilisé la totalité des comptes E-mails inclus dans votre offre d'hébergement ;
- Vous ne possédez pas d'offre d'hébergement et, donc, pas de compte E-mail associé ;
- Cette manipulation n'est pas réalisable depuis le compte facturation. Assurez-vous d'utiliser le nic-handle technique ou administratif du service.
Comment consulter et envoyer simplement mes messages depuis Roundcube ?
Comment créer une redirection E-mail ?
Voici un guide qui vous aide à mettre en place ce type de redirection :
Comment mettre en place ou supprimer un répondeur ?
Voici un guide pour vous aider à le réaliser :
Comment configurer mon adresse E-mail sur mon logiciel de messagerie ?
Vous pouvez consulter nos guides via ce lien :
Comment dépasser le quota de 5 Go de l'offre E-mail mutualisé ?
Vous pouvez, soit :
- Modifier la politique de gestion de vos E-mails, et ne pas stocker la totalité sur le serveur ;
- Vous orienter vers l'offre Exchange, qui vous permet de bénéficier d’un quota de 50 Go avec la messagerie professionnelle de référence.
Que signifie l'erreur suivante ?
553 sorry, that domain isn't allowed to be relayed thru this MTA (#5.7.1) |
Cette erreur est liée au fait que l'authentification du SMTP n'a pas été activée sur votre logiciel de messagerie.
Pour y remédier, activez l'authentification pour le serveur de messagerie sortant. Pour vous identifier, utilisez votre adresse e-mail entière comme login et le mot de passe défini pour le compte e-mail. |
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Comment effectuer des envois d'e-mails en nombre, avec personnalisation et suivi ?
L'outil de mailing-list EzlML inclus autorise la constitution de groupes de destinataires de plusieurs milliers de contacts, mais ne bénéficient pas de beaucoup de customisation et d'aucun suivi intégré.
Compte client
Comment changer les contacts de mes services ?
Comment modifier les informations de mon compte client ?
Cliquez sur référence client en haut à droite, puis sur "Mon compte" et enfin "Modifier".
Vous pouvez alors éditer les informations de votre compte client.
Comment récupérer le mot de passe de mon espace client ?
Pourquoi ai-je un message d'erreur quand je veux changer mon pays dans mes informations personnelles ?
- Dans un premier temps, mettez à jour les informations postales ;
- Envoyez ensuite un E-mail au support, contenant un justificatif de domicile et une validation écrite de votre demande.
Vous serez cependant toujours attaché au support lié au pays dans lequel le compte client et les contrats ont été validés.
Autre
Si mon nom de domaine n’est pas chez OVH, est-il tout de même possible de commander une offre de mail ou d'hébergement ?
Pour une offre mail :
Choisir une des configurations mail suivantes pour une offre mail mutualisé :
- mx0.ovh.net : Pas de protection ;
- mx1.ovh.net et mx2.ovh.net : anti-spam simple, sur des priorités différentes ;
- mx3.ovh.net et mx4.ovh.net : anti-spam + antivirus, sur des priorités différentes ;
- redirect.ovh.net : permet de rediriger vos E-mails sur une autre adresse (ne permet pas de gérer les comptes POP du domaine. Les serveurs DNS OVH doivent être obligatoirement utilisés dans cette configuration).
Pour une offre d'hébergement :
- Récupérer l'adresse IP de votre hébergement mutualisé.
Consultez la partie « Récupérer l'IP de mon hébergement » et « Tableau récapitulatif clusters et IP ».
FAQ générale
Qu'est-ce qu'un hébergement web ?
Un « hébergement web » (parfois appelé « hébergement mutualisé ») repose sur une architecture commune gérée par l'hébergeur, c'est-à-dire que le client n'a à s'occuper que de son site et rien d'autre.
Qu'est-ce qu'un nom de domaine ?
Il existe des domaines dits génériques (.com, .net, .org, etc.) attachés à aucune zone et des extensions géographiques (.fr .eu .asia etc). À noter que de nouvelles extensions, environ 700, vont bientôt arriver : .web, .bzh, .shop, .paris, .sex, etc...
Quelles différences entre hébergement web et serveur dédié ou Cloud ?
Les serveurs dédiés impliquent au client d’administrer la machine également, qui lui est propre, ce qui autorise plus de liberté d'utilisation des ressources et de configuration. Mais ce sont davantage de paramètres nécessitant de les maitriser, et d'anticiper les réactions possibles de votre site.
Le cloud repose sur le principe de virtualisation de la plateforme et/ou des ressources allouées à votre site. Il permet une flexibilité accrue de votre configuration, qui généralement vous est propre même si virtuelle, selon vos besoins. Les fonctions de gestion et de personnalisation sont principalement dérivées des serveurs dédiés, et donc sophistiquées.
Pourquoi choisir un hébergement web chez OVH ?
Nous développons des solutions web qui autorisent une grande liberté de configuration. Des modules vous permettent par exemple de créer une boutique en ligne ou un blog, et la gestion de tous vos services est facile depuis votre Espace Client.
Notre réseau international, fibré et sécurisé, vous fait bénéficier d'un hébergement Internet sans faille. Ainsi, ce sont déjà plus de 700 000 clients qui nous font confiance, en France et dans nos 16 filiales.
À qui s'adresse un hébergement web ?
Ces hébergements répondent à une large palette de besoins et peuvent supporter bon nombre de projets. Ainsi ils couvrent des profils variés, du particulier à la grande entreprise.
Comment créer un site ?
Il est également possible de créer son site directement sur l'hébergement, soit à l'aide d'outils de programmation, soit en se basant sur un des nombreux modules (CMS) fournis : WordPress, PrestaShop, Joomla! et Drupal.
Puis-je héberger des contenus pour adultes sur un hébergement web ?
Par ailleurs, le client est averti de ses responsabilités et engagements vis-à-vis des contenus lors de l’acceptation de son contrat, lors de la commande.
Chaque hébergement est-il limité en nombre de sites ou noms de domaine associables ?
Par contre, il est possible de créer et héberger autant de sites que voulu (dans le respect des conditions contractuelles et des attributs de l'offre souscrite). Le « nombre de sites maximum recommandé » que nous indiquons est une simple recommandation, liée aux ressources de chaque offre.
FAQ technique
À quoi correspondent les ressources allouées pour chaque offre ?
Sur les hébergements mutualisés, toutes ces ressources étaient partagées sans distinction et non décrites. Sur les offres web, il y a une priorisation entre PERSO et PRO, et la gamme PERFORMANCE bénéficie de ressources garanties et adaptables.
Comment puis-je connaitre les ressources utilisées par mon hébergement ?
Puis-je répartir les comptes E-mail inclus dans mon offre sur plusieurs noms de domaine ?
Plus tard, cette distinction disparaitra, et chaque nom de domaine associé à votre hébergement pourra bénéficier des comptes E-mail inclus.
Quels sont les quotas d'envois E-mail ?
Les E-mails PHP (envoyés via fonction depuis le site) ne sont pas limités en nombre, mais seront bloqués en cas de retours d'erreurs trop importants (à corriger et débloquer vous-même depuis le Manager si ça se produit).
Est-il possible d'avoir une IP dédiée ?
Quelles sont les règles de l'Accélérateur GéoCache ?
La 1ère mise en cache d'un élément, sur 1 PoP donné, se fait lorsque un visiteur utilise cet élément, depuis une connexion de la zone dépendante de ce PoP.
La taille maximale d'un fichier pouvant être mis en cache est de 100 Mb sur les PoP Europe et 20 Mb en dehors (soumis à MaJ). La fréquence de rafraichissement automatique d'un élément (TTL), sauf mise à jour manuelle ou visite du site avant, est de 60 minutes en Europe et 10 minutes en dehors.
Comment gérer l'Accélérateur GéoCache ?
Le service DNSSEC est-il compris sur le nom de domaine ?
Comment mettre à jour mon site pour supporter Apache 2.4 ?
Apache 2.4 intègre de nouvelles fonctionnalités dont certaines sont incompatibles avec les anciennes et nécessitent une mise à jour de votre site et en particulier du .htaccess.
Voici une liste des changements qui nous vous conseillons pour rendre votre site compatible :
FilterProvider (mod_filter) :
Exemple de syntaxe Apache 2.2 :
FilterProvider COMPRESS DEFLATE resp=Content-Type $text/html FilterProvider COMPRESS DEFLATE resp=Content-Type $text/css
Exemple pour Apache 2.4 :
FilterProvider COMPRESS DEFLATE "%{Content_Type} = 'text/html'" FilterProvider COMPRESS DEFLATE "%{Content_Type} = 'text/css'"
Nous vous conseillons de rendre votre .htaccess compatible entre les deux version de la manière suivante :
<IfModule mod_version.c> <IfModule mod_filter.c> <IfVersion >= 2.4> FilterProvider COMPRESS DEFLATE "%{Content_Type} = 'text/html'" FilterProvider COMPRESS DEFLATE "%{Content_Type} = 'text/css'" </IfVersion> <IfVersion < 2.4> FilterProvider COMPRESS DEFLATE resp=Content-Type $text/html FilterProvider COMPRESS DEFLATE resp=Content-Type $text/css </IfVersion> </IfModule> </IfModule>
FAQ commande / facturation
Est-il possible de commander / gérer un hébergement sans nom de domaine ?
Ce nom de domaine pourra être utilisé si existant, ou sera simplement une « référence » liée à l'hébergement sinon. De même à l'expiration de votre nom de domaine et de l'hébergement, il sera possible de ne renouveler que l'un ou l'autre indépendamment.
Le changement d'offre est-il automatique et / ou obligatoire ?
Est-il possible d'augmenter mon offre pour quelques jours puis retourner à l'ancienne ?
Comment se passe le renouvellement de mon offre d'hébergement ?
Il est également possible d'effectuer cette opération directement depuis notre site, en indiquant dans la commande le nom des produits que vous souhaitez renouveler.
Vous trouverez également dans votre Espace Client OVH, dans la partie Administration > Mes produits, la liste de vos services sur le point d'expirer, avec un bouton pour lancer la commande.
Que se passe t-il après 1 an pour le nom de domaine inclus à mon offre d'hébergement ?
Si votre nom de domaine n'est pas renouvelé, il ne sera plus utilisable (pour votre site comme pour vos E-mails associés) et sera ensuite supprimé. Cependant votre hébergement peut être renouvelé seul, et dans ce cas restera actif lui (accessible via un autre domaine si vous en avez associé un, par exemple).
Est-il possible de ne pas prendre le DNS Anycast et l'Accélérateur GéoCache inclus ?
Le service Accélérateur GéoCache inclus est imposé par défaut. Sauf dans le cas où vous souhaitez commander/utiliser un certificat SSL privé (non compatible avec l'accélérateur GéoCache).