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Foire Aux Questions





Hébergement


J'ai publié mon site mais la page « site en construction » d'OVH s’affiche toujours

À l'installation de votre hébergement, OVH met en place une page d'attente, le temps que vous déposiez les fichiers de votre site internet. Si vous déposez simplement vos fichiers dans le dossier « www » sans supprimer le contenu déposé par OVH, vous risquez de rencontrer ce souci.

Afin de corriger cela, vous devez supprimer ou renommer le fichier « index.html » mis en place par OVH sur votre hébergement. Il peut être intéressant de simplement le renommer afin de vous permettre de le réactiver à tout moment et de vous en servir comme page d'attente.

Autre information utile : les fichiers de votre site doivent être déposés dans le dossier « www » afin d'être pris en compte.


Je ne trouve pas les identifiants de ma base de données

Lors de l'installation de votre offre d'hébergement, la base de données incluse n'est pas automatiquement installée sur l'offre. Vous ne recevez donc pas automatiquement ces informations par E-mail. Vous devrez dans un premier temps créer votre base de données.

Connectez-vous au Manager, sélectionnez le nom de domaine concerné.
Rendez-vous dans « Hébergement » -> « Gestion SQL » -> « Nouvelle base ».

Renseignez les informations demandées puis cliquez sur « Valider » pour terminer la création de la base de données.

Vous recevez par E-mail, quelques minutes après, les informations relatives à votre base de données.

Si votre base de données est déjà créée, vous pouvez récupérer l'E-mail d'installation dans le Manager.
Rendez-vous dans « Administration » -> « Mes paramètres » -> « Historique des emails » afin de retrouver le mail en question.


Comment changer d'offre d'hébergement ?

Vous désirez modifier votre offre d'hébergement mutualisé, cependant vous ignorez la procédure pour le réaliser.
Suivez simplement notre guide : Basculer mon offre d'hébergement.


Comment mettre en place un multidomaine ?

Besoin d'aide pour mettre en place votre multidomaine sur votre offre d'hébergement mutualisé OVH ?
Suivez simplement notre guide : Mettre en place un Multidomaine.


Comment changer le domaine principal de mon site ?

Vous souhaitez modifier le nom de domaine principal de votre hébergement mutualisé, mais vous ne savez pas réaliser la manipulation ?
Notre guide vous accompagne : Modifier le domaine principal de mon site web.


Comment voir mes statistiques ?

L'accès aux statistiques de votre site est compris dans votre hébergement. Vous n'avez pas besoin de souscrire à un autre abonnement pour bénéficier de ce service.

Quelques jours après l’activation de votre hébergement, vous aurez accès à vos statistiques et pourrez commencer à suivre votre site.
Consulter les statistiques de mon site web.


Que signifie l'erreur suivante ?

404 Cette erreur se produit lorsque vous essayez de consulter une page qui n'existe pas ou plus sur le serveur.
Il est aussi possible que la réécriture d'URL soit mal effectuée, ce qui lance un appel vers une page non existante.
403 Cette erreur est liée aux droits des fichiers (CHMOD).
L'utilisateur n'a pas les droits suffisants pour consulter la page demandée. Ces droits peuvent être modifiés par OVH suite à un hack du site web ou par une manipulation du client.
500 L'erreur 500 peut être causée par :
  • Un fichier .htaccess mal configuré, ou mal encodé ;
  • Les droits des fichiers qui ne sont pas corrects ;
  • Un script qui serait coupé par notre robot Okillerd, par exemple dans le cas d'un fichier long à s’exécuter, ou d'une commande non autorisée.
Adresse introuvable Vérifiez en premier lieu que votre connexion Internet est active. Pensez à supprimer le cache du navigateur, et vérifiez qu'il n'y a pas de pare-feu qui puisse gêner votre connexion Internet.

Cette erreur peut être causée par une mauvaise configuration DNS, ou par l'utilisation d'un nom de domaine non existant.
Error establishing a database connection Cette erreur est liée à la connexion à la base de données.
Elle peut résulter de fichiers du site client mal configurés et qui n'ont donc pas les informations correctes pour se connecter à la base de données.
Elle peut aussi survenir aléatoirement lorsque trop de connexions simultanées sont réalisées vers la base de données.





Domaine


Comment changer le propriétaire d'un nom de domaine ?

Avant de commencer, sachez qu'il existe des cas particuliers pour un changement de propriétaire d'un nom de domaine.

Pour les extensions .fr / .be / .eu / .re, il vous faut suivre la démarche décrite ici :


Le guide suivant vous explique comment effectuer le changement de propriétaire pour un nom de domaine par exemple en .com / .net / .org / .info / .biz :


Pour plus d’informations liées à la modification du propriétaire d'un nom de domaine, vous pouvez consulter les fiches techniques des noms de domaine, accessibles depuis ce lien :


Sélectionnez l'extension du domaine dans la partie gauche, puis cliquez sur Fiche technique.


Comment rapatrier un nom de domaine vers OVH ?

Voici des guides qui vous explique comment rapatrier votre nom de domaine :


Ici vous trouverez un guide avec des informations complémentaires sur le transfert de nom de domaine :


Comment rediriger mon nom de domaine ?

Il existe différentes solutions pour rediriger votre nom de domaine.
Voici un guide pour vous y aider : Création d'une redirection Web.




E-mail


Comment ajouter un compte E-mail ?

Besoin d'aide pour créer votre adresse E-mail ? Suivez ce guide :




Comment créer une adresse E-mail lorsqu’un panneau d'interdiction m’en empêche ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

  • Vous avez utilisé la totalité des comptes E-mails inclus dans votre offre d'hébergement ;
  • Vous ne possédez pas d'offre d'hébergement et, donc, pas de compte E-mail associé ;
  • Cette manipulation n'est pas réalisable depuis le compte facturation. Assurez-vous d'utiliser le nic-handle technique ou administratif du service.

Pour corriger cette situation, vous devez donc commander une offre qui vous permettra de débloquer la création de compte E-mail, ou vous reconnecter avec le nic-handle adéquat.


Comment consulter et envoyer simplement mes messages depuis Roundcube ?

Besoin d'aide pour envoyer un E-mail ? Suivez ce guide d'utilisation sur Roundcube :




Comment créer une redirection E-mail ?

Vous désirez rediriger vos adresses E-mail vers une autre ?
Voici un guide qui vous aide à mettre en place ce type de redirection :




Comment mettre en place ou supprimer un répondeur ?

Vous désirez créer un répondeur pour vos adresses E-mail ?
Voici un guide pour vous aider à le réaliser :




Comment configurer mon adresse E-mail sur mon logiciel de messagerie ?

Différents guides sont à votre disposition pour vous aider à configurer vos adresse E-mail, sur vos différents logiciels de messagerie.

Vous pouvez consulter nos guides via ce lien :




Comment dépasser le quota de 5 Go de l'offre E-mail mutualisé ?

À ce jour, il n’existe pas d'offre mutualisé permettant de dépasser le quota de 5 Go.

Vous pouvez, soit :

  • Modifier la politique de gestion de vos E-mails, et ne pas stocker la totalité sur le serveur ;
  • Vous orienter vers l'offre Exchange, qui vous permet de bénéficier d’un quota de 50 Go avec la messagerie professionnelle de référence.

Suivez ce lien pour en savoir plus sur l’offre Exchange 2013.


Que signifie l'erreur suivante ?

553 sorry, that domain isn't allowed to be relayed thru this MTA (#5.7.1) Cette erreur est liée au fait que l'authentification du SMTP n'a pas été activée sur votre logiciel de messagerie.
Pour y remédier, activez l'authentification pour le serveur de messagerie sortant. Pour vous identifier, utilisez votre adresse e-mail entière comme login et le mot de passe défini pour le compte e-mail.





Compte client


Comment changer les contacts de mes services ?

Voici deux guides pour vous aider à gérer les contacts de vos services :




Comment modifier les informations de mon compte client ?

Pour modifier les informations de votre compte, rendez-vous dans votre Manager.
Cliquez sur « Administration », « Mes paramètres » puis sur « Infos personnelles ».

Vous pouvez alors éditer les informations de votre compte client.




Comment récupérer le mot de passe de mon espace client ?

Il vous est possible de générer un nouveau mot de passe pour votre compte client OVH. Pour cela suivez simplement les éléments renseignés dans ce guide :




Pourquoi ai-je un message d'erreur quand je veux changer mon pays dans mes informations personnelles ?

Il n’est pas possible de modifier votre pays depuis le Manager. Pour le changer, procéder comme suit :

  • Dans un premier temps, mettez à jour les informations postales ;
  • Envoyez ensuite un E-mail au support, contenant un justificatif de domicile et une validation écrite de votre demande.

Nous pourrons ainsi éditer le pays de votre compte client.
Vous serez cependant toujours attaché au support lié au pays dans lequel le compte client et les contrats ont été validés.




Autre


Si mon nom de domaine n’est pas chez OVH, est-il tout de même possible de commander une offre de mail ou d'hébergement ?

Il vous est tout à fait possible de commander une solution d'hébergement ou mail chez OVH. Cependant, afin de la faire fonctionner, vous devrez configurer votre nom de domaine actuel afin d'utiliser nos services.

Pour une offre mail :

Choisir une des configurations mail suivantes pour une offre mail mutualisé :

  • mx0.ovh.net : Pas de protection ;
  • mx1.ovh.net et mx2.ovh.net : anti-spam simple, sur des priorités différentes ;
  • mx3.ovh.net et mx4.ovh.net : anti-spam + antivirus, sur des priorités différentes ;
  • redirect.ovh.net : permet de rediriger vos E-mails sur une autre adresse (ne permet pas de gérer les comptes POP du domaine. Les serveurs DNS OVH doivent être obligatoirement utilisés dans cette configuration).

Puis la transmettre à votre prestataire actuel pour la modifier sur votre zone DNS actuelle.

Pour une offre d'hébergement :

  • Récupérer l'adresse IP de votre hébergement mutualisé.

Puis la transmettre à votre prestataire actuel pour la modifier sur votre zone DNS actuelle. Vous pouvez vous aider de ce guide pour récupérer votre adresse IP :


Consultez la partie « Récupérer l'IP de mon hébergement » et « Tableau récapitulatif clusters et IP ».





FAQ générale


Qu'est-ce qu'un hébergement web ?

Un « hébergement en ligne » ou « hébergement Internet » est une prestation comprenant un espace disque, où mettre votre site sur Internet, pour le rendre accessible sur le net en permanence.

Un « hébergement web » (parfois appelé « hébergement mutualisé ») repose sur une architecture commune gérée par l'hébergeur, c'est-à-dire que le client n'a à s'occuper que de son site et rien d'autre.


Qu'est-ce qu'un nom de domaine ?

Un nom de domaine correspond généralement à l'adresse d'un site internet. Le Domain Name System ou DNS permet de rediriger les requêtes sur ce domaine, vers le bon hébergement ou les autres services associés, par exemple les E-mails.

Il existe des domaines dits génériques (.com, .net, .org, etc.) attachés à aucune zone et des extensions géographiques (.fr .eu .asia etc). À noter que de nouvelles extensions, environ 700, vont bientôt arriver : .web, .bzh, .shop, .paris, .sex, etc...


Quelles différences entre hébergement web et serveur dédié ou Cloud ?

L'hébergement web permet au client ne pas se soucier de la plateforme (architecture) sur laquelle est stockée son site. Par ailleurs, comme elle est commune, les outils de gestion mis à sa disposition le sont également, et donc plus facile d'utilisation pour les néophytes car pensés pour être compréhensibles par tous.

Les serveurs dédiés impliquent au client d’administrer la machine également, qui lui est propre, ce qui autorise plus de liberté d'utilisation des ressources et de configuration. Mais ce sont davantage de paramètres nécessitant de les maitriser, et d'anticiper les réactions possibles de votre site.

Le cloud repose sur le principe de virtualisation de la plateforme et/ou des ressources allouées à votre site. Il permet une flexibilité accrue de votre configuration, qui généralement vous est propre même si virtuelle, selon vos besoins. Les fonctions de gestion et de personnalisation sont principalement dérivées des serveurs dédiés, et donc sophistiquées.


Pourquoi choisir un hébergement web chez OVH ?

Depuis 1999, notre support qualifié vous aide dans la mise en place de vos projets web. Les 18 millions d’applications et 150 000 serveurs font d'OVH le 1er hébergeur européen et le 3ème mondial.

Nous développons des solutions web qui autorisent une grande liberté de configuration. Des modules vous permettent par exemple de créer une boutique en ligne ou un blog, et la gestion de tous vos services est facile depuis votre Espace Client.

Notre réseau international, fibré et sécurisé, vous fait bénéficier d'un hébergement Internet sans faille. Ainsi, ce sont déjà plus de 700 000 clients qui nous font confiance, en France et dans nos 16 filiales.


À qui s'adresse un hébergement web ?

Les hébergements web sont généralement préférés par les clients à la recherche d'une administration simplifiée pour créer un site Internet professionnel, un blog perso ou encore héberger plusieurs site, et ne souhaitant pas se soucier de la plateforme d'hébergement ; à contrario des utilisateurs expérimentés qui s’orienteront vers du serveur dédié, afin de pouvoir tout gérer, y compris la machine.

Ces hébergements répondent à une large palette de besoins et peuvent supporter bon nombre de projets. Ainsi ils couvrent des profils variés, du particulier à la grande entreprise.


Comment créer un site ?

Un site peut être créé avant la commande d'un hébergement web, à l'aide de logiciels de création adaptés ou via la prestation d'une agence spécialisée par exemple. Il suffira ensuite de déposer le site sur l'hébergement activé.

Il est également possible de créer son site directement sur l'hébergement, soit à l'aide d'outils de programmation, soit en se basant sur un des nombreux modules (CMS) fournis, permettant d'installer une solution web en 1 clic sur son hébergement.


Puis-je héberger des contenus pour adultes sur un hébergement web ?

À partir du moment où cela est fait de façon légale, et que l’application en ligne respecte les règles usuelles d’un site à contenu réservé à un public restreint (ex : accès interdit aux mineurs), l’hébergement de contenus pour adultes est tout à fait possible. Toutefois, vous pouvez exclusivement les héberger sur les offres d'Hébergement Web PERFORMANCE.

Par ailleurs, le client est averti de ses responsabilités et engagements vis-à-vis des contenus lors de l’acceptation de son contrat, lors de la commande.


Chaque hébergement est-il limité en nombre de sites ou noms de domaine associables ?

Le nombre de noms de domaines utilisables sur les offres PERSO et PRO est plafonné à 1000, tandis qu'il est illimité sur la gamme PERFORMANCE.

Par contre, il est possible de créer et héberger autant de sites que voulu (dans le respect des conditions contractuelles et des attributs de l'offre souscrite). Le « nombre de sites maximum recommandé » que nous indiquons est une simple recommandation, liée aux ressources de chaque offre.




FAQ technique


À quoi correspondent les ressources allouées pour chaque offre ?

La « puissance » d'un hébergement peut être définie, de manière simplifiée, par les ressources processeur (Core CPU) mémoire vive (RAM) de la machine (serveur) qui lui sert de plateforme.

Sur les hébergements mutualisés, toutes ces ressources étaient partagées sans distinction et non décrites. Sur les offres web, il y a une priorisation entre PERSO et PRO, et la gamme PERFORMANCE bénéficie de ressources garanties et adaptables.


Comment puis-je connaitre les ressources utilisées par mon hébergement ?

Prochainement nous développerons et intègrerons à l'Espace Client OVH un outil de suivi (monitoring) des ressources consommées par votre hébergement. Ainsi vous serez en mesure de déterminer si votre formule est adaptée à vos besoins.


Puis-je remplacer le nom de domaine associé à mon hébergement ?

Il est possible d'ajouter d'autres noms de domaine à votre hébergement, chacun pouvant être défini et géré indépendamment. Mais pour le moment, seul le nom de domaine enregistré à la commande peut bénéficier des services exclusifs, comme les E-mails par exemple. Ce nom de domaine est appelé « domaine principal ».

Plus tard, cette distinction disparaitra, et chaque nom de domaine associé à votre hébergement pourra bénéficier des comptes E-mail inclus. Pour le moment, si vous souhaitez en faire profiter un autre domaine que celui d'origine, il faut passer par un changement de domaine principal.


Puis-je répartir les comptes E-mail inclus dans mon offre sur plusieurs noms de domaine ?

Pas encore. Actuellement seul le « nom de domaine principal » peu utiliser les services exclusifs inclus.

Plus tard, cette distinction disparaitra, et chaque nom de domaine associé à votre hébergement pourra bénéficier des comptes E-mail inclus. Pour le moment, si vous souhaitez en faire profiter un autre domaine que celui d'origine, il faut passer par un changement de domaine principal.


Quels sont les quotas d'envois E-mail ?

Il existe une limite de 200 e-mails/heure par compte messagerie et 300 e-mails/heure par IP, pour les E-mails passant par notre SMTP ns0/ssl0. Vous pouvez utiliser un autre SMTP et/ou l'outil de mailing-list EzlML inclus au pack E-mails, en substitut ou complément.

Les E-mails PHP (envoyés via fonction depuis le site) ne sont pas limités en nombre, mais seront bloqués en cas de retours d'erreurs trop importants (à corriger et débloquer vous-même depuis le Manager si ça se produit).

Si vous recherchez une solution pour envoyer des e-mails en masse et/ou à vocation marketing, avec des outils de gestion e-mailing et de statistiques, nous vous invitions à consulter l'offre de notre partenaire Mailjet


Est-il possible d'avoir une IP dédiée ?

Non. Par contre vous avez accès à un large choix d'IP géolocalisée dans différents pays, où OVH possède des points de réplication pour son offre web. C'est inclus gratuitement dans l'offre et vous pouvez librement passer d'une IP à l'autre via l'Espace Client.


Quelles sont les règles de l'Accélérateur GéoCache ?

Dans un souci de simplicité, actuellement les données considérées par cet Accélérateur sont choisies et gérées automatiquement, c'est-à-dire que seront mis en cache par défaut tous les éléments vus comme non dynamiques (images, vidéos, éléments graphiques, etc...).

La 1ère mise en cache d'un élément, sur 1 PoP donné, se fait lorsque un visiteur utilise cet élément, depuis une connexion de la zone dépendante de ce PoP.

La taille maximale d'un fichier pouvant être mis en cache est de 100 Mb sur les PoP Europe et 20 Mb en dehors (soumis à MaJ). La fréquence de rafraichissement automatique d'un élément (TTL), sauf mise à jour manuelle ou visite du site avant, est de 60 minutes en Europe et 10 minutes en dehors.


Comment gérer l'Accélérateur GéoCache ?

Il est possible d'activer ou désactiver l'option Accélérateur GéoCache incluse, ainsi que de vider le cache sur les PoP depuis votre Manager. Pour en savoir plus sur la gestion de l'Accélérateur GéoCache, consultez notre guide.


Le service DNSSEC est-il compris sur le nom de domaine ?

Oui. DNSSEC est proposé gratuitement sur tout domaine dont l'extension est compatible avec ce service. L'option peut être activée/désactivée depuis l'Espace Client OVH.




FAQ commande / facturation


Est-il possible de commander / gérer un hébergement sans nom de domaine ?

La commande sur site ne prévoit pas de souscrire à une offre d'hébergement, sans avoir un nom de domaine de référence. Par contre il est possible d'ajouter un hébergement à un nom de domaine présent sur l'Espace Client OVH, que ce soit un domaine enregistré chez OVH ou simplement déclaré (sur la zone DNS) car enregistré chez un autre prestataire ou non existant.

Ce nom de domaine pourra être utilisé si existant, ou sera simplement une « référence » liée à l'hébergement sinon. De même à l'expiration de votre nom de domaine et de l'hébergement, il sera possible de ne renouveler que l'un ou l'autre indépendamment.


Le changement d'offre est-il automatique et / ou obligatoire ?

C'est au client de commander la migration de son offre, depuis l'Espace Client OVH. Le changement d'offre est géré par le système, votre site et toutes vos données sont conservés et restent accessibles.


Est-il possible d'augmenter mon offre pour quelques jours puis retourner à l'ancienne ?

Pas encore, mais nous pensons à proposer ce type de service dans le futur, à la carte.


Comment se passe le renouvellement de mon offre d'hébergement ?

Lorsqu'un de vos services OVH arrive à expiration, un E-mail vous est envoyé pour vous avertir plus d'un mois avant, ainsi que des relances jusqu'à la date anniversaire et une dernière après expiration. Ces E-mails contiennent la liste des produits concernés et un lien pour créer votre bon de commande de renouvellement.

Il est également possible d'effectuer cette opération directement depuis notre site, en indiquant dans la commande le nom des produits que vous souhaitez renouveler.

Vous trouverez également dans votre Espace Client OVH, dans la partie Administration > Mes produits, la liste de vos services sur le point d'expirer, avec un bouton pour lancer la commande.


Que se passe t-il après 1 an pour le nom de domaine inclus à mon offre d'hébergement ?

Le nom de domaine, offert pour 1 an avec votre hébergement OVH, expirera à la date anniversaire de la création de votre offre. Vous pourrez renouveler ce domaine, au prix annuel de l'extension concernée, si vous souhaitez le conserver. Ou pas. Idem pour l'option DNS Anycast liée à votre domaine, qui peut être renouvelée (pour 0,99 € HT / an) ou non.

Si votre nom de domaine n'est pas renouvelé, il ne sera plus utilisable (pour votre site comme pour vos E-mails associés) et sera ensuite supprimé. Cependant votre hébergement peut être renouvelé seul, et dans ce cas restera actif lui (accessible via un autre domaine si vous en avez associé un, par exemple).


Est-il possible de ne pas prendre le DNS Anycast et l'Accélérateur GéoCache inclus ?

Bien que le service DNS Anycast soit offert 1 an, sans engagement, sur le nom de domaine inclus à l'hébergement web OVH, vous pouvez y renoncer. Ce choix vous est proposé lors de la commande.

Le service Accélérateur GéoCache inclus est imposé par défaut. Sauf dans le cas où vous souhaitez commander/utiliser un certificat SSL privé (non compatible avec l'accélérateur GéoCache).