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Facturation et paiements

Comment retrouver mes factures ?

Pour consulter vos factures, rendez-vous dans la rubrique "Facturation" de votre espace client OVH.

Trucs et astuces
Si votre facture n'apparait pas dans votre espace client, il est possible que vous ne soyez pas contact de facturation du service concerné. Pour le connaître et éventuellement le modifier, rendez-vous dans l'espace "Mon compte" puis "Mes contacts".

À quoi correspondent mes paiements ?

Les paiements que vous réalisez en ligne sur le site, ainsi que les prélèvements automatiques sont historisés dans votre espace client. Vous pouvez y retrouver les dates, montants, et factures correspondant à ces paiements.

Vous pouvez retrouver ces informations dans la rubrique Suivi des paiements de votre espace client OVH.

Comment régler mon solde ?

Si vous avez enregistré un moyen de paiement, et que vos services sont en renouvellement automatique, le paiement se fait automatiquement sur ce moyen de paiement, aucune action de votre part n'est nécessaire.

Si vous n'avez pas enregistré de moyen de paiement, mais que vous possédez des services en renouvellement automatique, un lien de paiement vous est envoyé par e-mail le jour de renouvellement.

Dans ce cas, rendez-vous dans la rubrique "Facturation" de votre espace client OVH, cliquez sur le bouton puis "Régler mon solde immédiatement".

Trucs et astuces
Si vous connaissez votre identifiant et votre mot de passe et que vous souhaitez régler votre facture, cliquez ici :

Guide complet : Gérer ses factures OVH - Régler mon solde.

Comment modifier mes coordonnées de facturation ?

Les coordonnées de facturation sont celles de votre identifiant client. Pour vos prochaines factures, il vous suffit donc de mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique "Mon Compte" de votre espace client OVH.

Pour des raisons légales, il est impossible de modifier une facture déjà éditée.
Si toutefois votre demande est liée à une erreur de nos services, nous vous invitons à nous contacter en créant un ticket d'assistance.

Quel est mon moyen de paiement par défaut ?

Vous pouvez retrouver vos moyens de paiement dans la rubrique Moyens de paiement de votre espace client OVH. Le moyen de paiement par défaut y est indiqué.

Trucs et astuces :
Si votre compte prépayé OVH est créditeur, c'est toujours ce moyen de paiement qui sera utilisé par défaut lors de vos renouvellements. Si le montant crédité est inférieur à celui de la facture, la différence sera prélevée sur votre moyen de paiement enregistré. Si aucun moyen de paiement n'est enregistré, une facture de régularisation vous sera adressée par e-mail.

Comment ajouter un moyen de paiement ?

Pour ajouter un moyen de paiement,rendez-vous dans la rubrique Moyens de paiement de votre espace client OVH, et cliquez sur :

Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

Pour actualiser votre moyen de paiement, rendez vous dans la rubrique Moyens de paiement de votre espace client OVH. Vous pourrez y ajouter ou supprimer un moyen de paiement.

Trucs et astuces :
Au moins un moyen de paiement doit être enregistré. Cela permet de s'assurer que vos services sont correctement renouvelés. Si vous n'avez plus aucun service, nous vous invitons à nous contacter en créant un ticket d'assistance.

Comment supprimer un moyen de paiement ?

Pour supprimer votre moyen de paiement, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Moyens de paiement de votre espace client OVH.

Identifiez le moyen de paiement à supprimer et cliquez sur l'icône "corbeille", en bout de ligne.

Trucs et astuces :
Avant d'effectuer la suppression d'un moyen de paiement, assurez-vous que vous en avez bien un deuxième d'enregistré.

Comment avoir la confirmation de mon paiement?

Pour consulter l'état de vos paiements, vous pouvez vous rendre dans votre espace Facturation.

Si une facture est en attente de paiement, il vous sera proposé de régler votre solde.

Trucs et astuces :
Vous pouvez enregistrer votre moyen de paiement dans la section Moyens de paiement, afin que vos factures soient automatiquement régularisées.

Comment consulter le grand livre des comptes ?

Le grand livre comptable est uniquement délivré par le service comptabilité du demandeur.

OVH vous donne cependant accès à l'ensemble de vos factures via un fichier Excel (.csv).

Pour le télécharger, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Facturation de votre espace client, puis cliquer sur le bouton "Actions" puis exporter en CSV.

Comment fonctionne la facturation du Public Cloud ?

La facturation du Public Cloud prend en compte d’une part les ressources payables à l’avance (ce qui permet un avantage commercial), et d’autre part l’utilisation des ressources supplémentaires consommées au cours du mois précédent.

Guide complet : Information concernant le mode de facturation cloud

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Besoin d'un conseil technique ?

Choisissez le service pour lequel vous avez besoin d'un conseil technique :

VPS, Serveurs dédiés et Cloud
Microsoft, Web, Domaines
xDSL, téléphonie, SMS et Fax

Un dysfonctionnement ?

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Dysfonctionnements et pannes

Si un incident se produit la nuit, qui pourra m'aider avec ma solution OVHcloud ?

Nos infrastructures sont surveillées 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, et ce, quel que soit le niveau de support auquel vous avez souscrit.

Vous pouvez suivre l'état des incidents sur le site travaux.ovh.net. Comme à l’heure actuelle, vous avez également la possibilité d’ouvrir un ticket via votre espace client OVHcloud pour nous remonter votre problème, à l’horaire de votre choix.

Nos équipes techniques sont présentes pour assurer la disponibilité de vos produits et services OVHcloud. Elles interviennent 24h/24, 7j/7, 365 jours par an en cas d’incident pour rétablir vos services sous les meilleurs délais, et ainsi garantir le respect des SLA de chacune de nos lignes de produits.

Quelle est la différence entre un incident et un conseil technique ?

Un incident est une interruption imprévue d'un service/produit OVHcloud ou une réduction de la qualité d'un service/produit OVHcloud.

Un Conseil technique est la réponse à une question d'un client sur l'utilisation ou la configuration d'un Service/Produit OVHcloud.

Il est important de noter qu'une mauvaise utilisation d'un Service/Produit OVHcloud (qui peut, par exemple, rendre un site Web inaccessible) n'est pas considérée comme un incident provoqué par OVHcloud.

Mon accès xDSL dysfonctionne.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre accès internet, commencez par éteindre et rallumer votre modem.

Si la liaison ne remonte pas, vous avez la possibilité d’utiliser notre assistant de dépannage. Pour y accéder, connectez-vous à votre espace client OVH dans la section « Télécom ». Une fois positionné sur l’accès internet concerné, cliquez sur "Lancer le diagnostic".

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à consulter la carte des incidents en cours pour vérifier les éventuels impacts vous concernant : https://www.ovhtelecom.fr/xdsl/incident/#/

Enfin, vous pouvez également réaliser les vérifications suivantes que vous trouverez dans cee guide.

Trucs et astuces :
De nombreux conseils sont également proposés par les membres de notre communauté.
Vous pouvez les consulter sur le site Community.

Comment rétablir une ligne xDSL écrasée?

Votre venez de recevoir un email vous informant de l'écrasement de votre ligne.

Pour en connaître les raisons précises, OVH doit réaliser un diagnostique complet de votre ligne. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter.

Trucs et astuces :
Ne tenez pas compte de l'email que vous venez de recevoir si cet écrasement fait suite à votre demande de changement d'opérateur.

Que faire si l'émission/réception de mes e-mails est impossible ?

La plupart du temps, une émission/réception d'e-mails impossible, est liée à la configuration de votre adresse sur votre logiciel de messagerie.

Pour le vérifier, testez-le en vous connectant sur le webmail et réalisez un test d'envoi et de réception à partir de votre adresse.Si cela fonctionne normalement, c'est que le phénomène provient bien de votre configuration logicielle.

À l'inverse si l'émission ou réception reste impossible, d'autres solutions s'offrent à vous.

Suite à l'envoi d'un e-mail sur votre compte mail, recevez-vous un message d'erreur ? Si oui, repérez le message d'erreur, il pourra vous en préciser la raison (boite pleine, boite non existante ...).


Vous pouvez également vérifier que votre nom de domaine livre les mails au bon endroit.

Pour cela, depuis votre espace client, sélectionnez la zone DNS de votre nom de domaine et regardez les enregistrements de type MX mis en place. Ces enregistrements doivent être sous la forme "mx*.mail.ovh.net." (remplacez * par un chiffre entre 0 et 3).
Si les enregistrements MX sont différents, c'est que vous avez potentiellement une offre e-mail d'un autre opérateur qu'OVH.

Trucs et Astuces :
Si la connexion à votre webmail est impossible, votre mot de passe est peut-être erroné.
Vérifiez-le et si nécessaire, nous vous invitons à le modifier depuis votre espace client et à renouveler votre connexion. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur la documentation suivante.

Que faire si mon site web dysfonctionne ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le dysfonctionnement de votre site internet.

Pour en identifier la cause, commencez par vérifier que tous vos services sont bien renouvelés et actifs, en vous connectant à votre espace client.

Une fois cette vérification faite, consultez les tâches travaux en cours en vous rendant sur Travaux.

Si tous vos services sont actifs et qu'aucune tâche travaux n'impacte votre site, nous vous invitons à réaliser un diagnostic plus approfondi en vous rendant dans la rubrique "Diagnostic" de cette page.

Trucs et Astuces :
Si votre site est soudainement indisponible suite à une manipulation de votre part, vous pouvez restaurer son contenu depuis votre espace client.
Pour cela, dirigez-vous sur l'onglet "FTP - SSH" de votre hébergement et cliquez sur le bouton "Restaurer une sauvegarde", situé à droite de votre écran. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur la documentation suivante.

Pourquoi mon Fax est-il en attente ?

Que cela soit par e-mail ou via un logiciel de type Fax manager ou Ecofax, l'envoi d'un document par fax est automatiquement mis en attente si celui-ci n'est pas encore traité par nos systèmes.

Si une erreur est rencontrée en cas d'envoi par e-mail, le document sera envoyé a l'adresse e-mail émettrice.

Trucs et astuces :
En cas d'oubli de votre mot de passe "fax", connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants et modifiez votre mot de passe dans la rubrique Telecom.

Comment réparer l'erreur qui apparaît sur mon téléphone ?

Pour identifier la cause de cette erreur, nous vous conseillons de réaliser un diagnostic de votre téléphone.

Pour cela, connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la rubrique "Télécom", puis "Téléphonie" et cliquez sur la ligne SIP concernée.

Puis après avoir sélectionné "Assistance", cliquez sur "Dépannage Plug & Phone".

Trucs et astuces :
Avant de lancer un diagnostique de votre téléphone, nous vous invitons à éteindre puis rallumer votre téléphone.
Cette simple opération pourra solutionner le phénomène.

Pourquoi ai-je reçu un sms m'indiquant une erreur sur ma portabilité ?

Suite à votre demande de portabilité, si nous ne pouvons pas la traiter, nous vous informons par sms de cette situation.

En complément, vous recevez également un e-mail vous précisant la raison de cette impossibilité ainsi que la procédure à suivre.

Trucs et astuces :
L'ensemble des e-mails envoyés par OVH sont accessibles depuis votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre espace client, cliquez en haut à droite sur votre identifiant client, puis sur "Mon compte" et "Emails reçus".

Pourquoi l'enregistrement de mes appels dysfonctionne ?

Ce dysfonctionnement peut provenir d'une mauvaise configuration. Pour le vérifier, connectez-vous tout d'abord à votre espace client.

Sélectionnez l'onglet "Télécom" puis choisissez la ligne concernée et cliquez sur "Consulter les enregistrement".

Vérifiez que la case "Enregistrement des appels" est bien coché.

Trucs et astuces :
Si vous rencontrez une erreur lors de la consultation d'un enregistrement, n'hésitez pas à essayer de consulter l’enregistrement depuis un autre navigateur internet.

Pourquoi mon numéro de téléphone abrégé dysfonctionne ?

Ce dysfonctionnement peut provenir d'une mauvaise configuration. Pour le vérifier, connectez-vous tout d'abord à votre espace client.

Sélectionnez l'onglet "Télécom", "Téléphonie" à gauche et sélectionnez votre groupe de facturation.

Cliquez ensuite sur "Numéro abrégés" et vérifiez que la ligne concernée figure bien dans le tableau qui s'affiche à l'écran.
Si cela n'est pas le cas, cliquez sur le bouton "action".

Trucs et astuces :
Il est recommandé de mettre en place des numéros abrégés à 4 chiffres.
Si le numéro est composé uniquement de 3 chiffres, l'appelant attendra quelques secondes avant d'être mis en relation.

Que faire si mon téléphone ne sonne plus ?

Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre téléphone, commencez par le débrancher puis le rebrancher.

Si le phénomène persiste, nous vous invitons à réaliser quelques vérifications en suivant les instructions de "Dépannage Plug & Phone" d'OVH, disponible depuis votre espace client.

Pour cela, connectez-vous à l'aide de vos identifiants puis dirigez-vous vers la rubrique "Telecom">"Téléphonie" puis sélectionnez votre groupe de facturation et votre ligne SIP. Vous le retrouverez sur "Assistance".
Plus d'informations

Trucs et astuces :
Si vous avez récemment activé la fonctionnalité de renvois d'appels, pensez également à vérifier que celle-ci n'est plus active.
Pour tout complément, n'hésitez pas à consulter la FAQ "Comment configurer un renvoi d'appel depuis ma ligne téléphonique? "

Pourquoi ai-je une erreur d'authentification lors de ma connexion internet ?

En tant que client d'un modem non OVH, il se peut que vous ayez à configurer vous-même votre modem. En cas d'erreur d'authentification de type PPPoE qui est généralement liée à une mauvaise saisie de votre mot de passe ou de votre identifiant, vous pouvez vous référer à ce guide pour solutionner ce problème d'accès. Pour information, nous vous avons envoyé vos identifiants de connexion par email.

Si vous bénéficiez d'un modem OVH, le modem est configuré par défaut.

Trucs et astuces :
L'ensemble des e-mails envoyés par OVH sont accessibles depuis votre espace client.Pour cela, connectez-vous à votre espace client, cliquez en haut à droite sur votre identifiant client, puis sur "Mon compte" et "Emails reçus".

Pourquoi mon débit est trop faible ?

En cas de débit trop faible, testez tout d'abord votre connexion en vous branchant directement par câble à votre modem.

Ne passez pas par votre réseau wifi.

Si votre débit reste trop bas, pensez à redémarrer votre modem. Vous pouvez également actionner la fonctionnalité "Reset" de votre modem.

Trucs et astuces :
Pensez également à vérifier votre desserte interne à l'aide du guide.

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Un projet à étudier ?

Merci de nous détailler vos besoins*

Pour nos produits Web et Télécom : conseiller.commercial@ovh.net

Pour nos produits Serveur et Public Cloud : sales@ovh.net

*Les demandes d’assistances ne seront pas traitées via ces canaux.