Suivi de commande

Comment suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre l'état d'avancement de vos commandes, connectez-vous à votre espace client, cliquez en haut à droite sur votre prénom puis cliquez sur "Mes commandes".

Trucs et astuces :
Nous vous mettons à disposition un guide explicatif pour vous aider à gérer vos commandes.
Pour le consulter, cliquez ici.

Comment consulter le statut de mon paiement ?

Pour consulter l'état de vos paiements, connectez-vous à votre espace client, cliquez en haut à droite sur votre prénom et cliquez sur "Facturation" puis "Mes factures".

Si une facture est en attente de paiement, il vous sera proposé de régler votre solde.

Trucs et astuces :
Vous pouvez enregistrer votre moyen de paiement dans la section "Moyens de paiement", afin que vos factures soient automatiquement régularisées.

Comment modifier ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier une commande. Sans paiement de votre part, votre commande expirera automatiquement. Aucune action n'est donc requise de votre part.

Trucs et astuces :
Si vous avez déjà payé votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients.

Comment payer une nouvelle commande ?

Pour payer votre commande en cours, vous trouverez les différents moyens de paiement disponibles en dessous de votre bon de commande.

Nous vous invitons à choisir celui qui vous convient le mieux.

Trucs et astuces :
Si vous n'êtes plus sur la page de votre commande, vous pouvez visualiser et payer votre commande.
Pour cela, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Mes commandes".

Comment annuler ma commande ?

Sans paiement de votre part,  votre commande sera automatiquement annulée dans un délai de 24 heures.

En revanche, en tant que particulier, si vous avez déjà payé votre commande et que celle-ci n'est pas liée à un service personnalisé (Domaines...) ou à une licence (Office 365, Sharepoint...), vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours.

Pour appliquer votre droit de rétractation, nous vous mettons à votre disposition un guide explicatif.

Trucs et astuces :
En tant que professionnel, vous n'êtes pas soumis à l’article liminaire du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours.

Pourquoi mon produit / service n’a pas été livré ?

Plusieurs causes peuvent expliquer un éventuel retard dans votre commande.

Pour garantir la protection de ses clients, OVH accorde une attention particulière à la sécurité des transactions financières. A ce titre nous avons mis en place un processus de validation aléatoire des paiements, susceptible de ralentir votre commande.

Pour savoir si vous êtes concerné, vous pouvez consulter l’état de vos paiement dans votre espace Facturation.

Une facture en attente de paiement peut également être à l’origine de la situation. Si vous êtes concerné, nous vous invitons à régler votre solde depuis l’espace Facturation de votre compte client.

Trucs et astuces :
Vous pouvez enregistrer votre moyen de paiement dans la section Moyens de paiement, afin que vos factures soient automatiquement régularisées.