Gestion de compte

Comment créer un compte OVH ?

La création d'un compte est gratuite, elle facilite l'accès à vos informations et vous permet de gérer vos services.
C'est très simple, rendez-vous sur ce lien.

Pensez par la même occasion à sécuriser l'accès à vos informations personnelles en activant la double authentification dans la rubrique "Mon compte" puis la section "Sécurité" (cf. FAQ "Comment sécuriser mon compte?" présente ci-dessous).

Trucs et astuces :
Vous ne trouvez pas votre pays ?
Modifier la langue du site en cliquant en haut à droite sur le drapeau de votre choix. OVH Canada (FR) : cliquez ici
OVH US : cliquez ici
OVH Singapour : cliquez ici
OVH Australie : cliquez ici

Comment sécuriser mon compte ?

Vous avez la possibilité d'ajouter des règles de sécurité dans votre espace client, telles que la double authentification (code envoyé par SMS), ou une restriction par IP (pour autoriser l'accès à un nombre restreint d'IP, ou refuser l'accès de certaines IP).

Ces options sont disponibles dans la section Sécurité de l'espace client.

Pourquoi OVHcloud a-t-il fait évoluer son support client ?

OVHcloud a décidé de faire évoluer son support client afin d’améliorer l’expérience proposée, en adéquation avec vos attentes : une réponse rapide à vos différentes questions ainsi qu’une meilleure qualité de service.
OVHcloud propose désormais une offre de support plus large et plus précise pour s’adapter autant aux besoins des entreprises qu’en continuant à donner accès à une offre de selfcare en ligne.

Où puis-je trouver mon niveau de support ?

Vous retrouverez votre niveau de support qui est associé à votre identifiant client (NIC) dans votre espace client, au sein de la rubrique « Mon compte ». Si vous n’avez pas souscrit à un service de support payant, votre niveau de support est par défaut le niveau de support Standard.

Pourquoi le formulaire de création de ticket a-t-il évolué ?

Le nouveau formulaire de création de ticket a pour objectif de rendre le parcours de création de ticket plus complet et plus précis grâce à un système de questions de qualification de votre demande. Vous pouvez désormais parfaitement affiner votre demande en fonction du produit, du service, de votre besoin d'assistance et de son niveau de criticité. Et les allers-retours entre vous et le support seront donc évités.

Quand aurai-je la possibilité de souscrire au niveau de support Premium ?

D’ici très peu de temps, vous serez personnellement informé par email de sa date de lancement. Nous vous remercions de patienter encore quelques semaines.

Comment faire si vous n'arrivez pas à joindre notre support par téléphone ?

Pour éviter d'attendre au téléphone, nous vous invitons à interroger notre assistant virtuel, disponible depuis le lien "Besoin d'aide" situé en bas à droite de notre site internet ovh.com ou à consulter toute la documentation OVH (FAQ, guides, outils de diagnostic,...) disponible ici https://www.ovh.com/fr/support/

Comment changer les contacts ?

Connectez-vous à votre espace client, cliquez en haut à droite sur votre identifiant client, puis sur "Mon compte" et "Mes contacts".

Sur cette page, cliquez sur le logo en forme de crayon et renseignez-le ou les nouveaux contacts souhaités puis validez votre demande.

Trucs et astuces :
Avant tout paramétrage et toute modification de contacts, vous devez déclarer les utilisateurs du compte.
Pour cela, nous vous invitons à le faire depuis l'espace "Gestion des utilisateurs".

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour visualiser ou modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre espace client grâce à vos identifiants.

Vous accéderez à vos informations personnelles dans "Mon compte" puis "Mon profil".

Trucs et astuces :
Si vous modifiez l'adresse e-mail de votre compte OVH, une confirmation vous sera demandée par l'envoi d'un e-mail.
Dans le cas où vous n'avez plus accès à l'adresse renseignée dans votre espace client, il vous suffit de patienter 24h, la modification sera automatiquement prise en compte.

Comment modifier mon mot de passe OVH ?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client et cliquez sur "Identifiant ou mot de passe oublié".

Un e-mail de confirmation de modification de mot de passe vous sera envoyé sur l’adresse e-mail de contact.

Trucs et astuces :
Si vous n’avez plus accès à l'adresse e-mail de contact, nous vous invitons à remplir cette procédure.

En cas d'oubli de votre identifiant client, vous pouvez le retrouver en haut à droite de votre dernière facture.
Il est composé de la manière suivante : ab00001-ovh et possède généralement les initiales de la personne qui a créé le compte.

Celui-ci est également renseigné sur l’e-mail de confirmation de création du compte, les e-mails de confirmation de commande ou de renouvellement.

Comment paramétrer/modifier un contact de facturation ?

Pour paramétrer/modifier le contact de facturation, il faut se rendre dans la partie Mes contacts et cliquer sur le logo à droite du tableau.

Trucs et astuces :
Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de contact, voici un guide complet : Gérer les contacts de ses services.

Comment récupérer mon identifiant OVH ?

En cas d'oubli de votre identifiant client, vous pouvez le retrouver en haut à droite de votre dernière facture.

Il est composé de la manière suivante : ab00001-ovh et possède généralement les initiales de la personne qui a créé le compte.

Celui-ci est également renseigné sur l’e-mail de confirmation de création du compte, les e-mails de confirmation de commande ou de renouvellement.

Trucs et astuces :
A tout moment, lorsque vous êtes connecté à votre espace client, vous pouvez retrouver votre identifiant en haut à droite, à côté de votre nom.

La création de mon compte client est impossible à cause du format de mon numéro de téléphone

Lors de la création de votre compte OVH, vous devez renseigner votre numéro de téléphone au format international.

Trucs et astuces :
Pour "06 12 34 56 78" , renseignez "+33 612345678".
Le "+ 33"  est ajouté automatiquement en sélectionnant la France en pays de résidence.

Quel est mon compte de facturation ?

Vous pouvez consulter le contact facturation dans la rubrique Mes contacts.


Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de contact, ce guide est à votre disposition : Gérer les contacts de ses services.

Quels sont les impacts de la RGPD sur mes données personnelles ?

Si vous avez toujours voulu connaître les impacts du RGPD (Règlement général sur la protection des données personnelles) sur votre activité professionnelle ou sur vos données personnelles, retrouvez les réponses à toutes vos questions :

Que faire si mon compte client OVH a été piraté ?

En cas d’usage frauduleux de votre compte client OVH (identité, moyen de paiement,…), nous vous invitons, le plus rapidement possible, à déposer une pré-plainte auprès de la Préfecture de Police pour déclarer l’incident.

Pour ce faire, rendez-vous sur le site en ligne https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/ en précisant le motif suivant : « accès frauduleux à un espace client ».

Par la suite, la Préfecture de Police vous contactera directement pour fixer un rendez-vous et ainsi finaliser la procédure de plainte. Dès qu’elle sera en votre possession, vous devrez nous envoyer la copie de votre plainte pour engager nos démarches internes.

Votre identifiant client sera ainsi bloqué et vos services souscrits frauduleusement seront supprimés et remboursés automatiquement.

Enfin, pour retrouver l’usage de votre compte client, nous pourrons vous demander de modifier votre adresse mail depuis ce lien https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/procedure/procedureChangeEmail.cgi et/ou votre mot de passe.