Facturation et paiements

Comment retrouver mes factures ?

Pour consulter vos factures, rendez-vous dans la rubrique "Facturation" de votre espace client OVH.

Trucs et astuces
Si votre facture n'apparait pas dans votre espace client, il est possible que vous ne soyez pas contact de facturation du service concerné. Pour le connaître et éventuellement le modifier, rendez-vous dans l'espace "Mon compte" puis "Mes contacts".

À quoi correspondent mes paiements ?

Les paiements que vous réalisez en ligne sur le site, ainsi que les prélèvements automatiques sont historisés dans votre espace client. Vous pouvez y retrouver les dates, montants, et factures correspondant à ces paiements.

Vous pouvez retrouver ces informations dans la rubrique Suivi des paiements de votre espace client OVH.

Comment régler mon solde ?

Si vous avez enregistré un moyen de paiement, et que vos services sont en renouvellement automatique, le paiement se fait automatiquement sur ce moyen de paiement, aucune action de votre part n'est nécessaire.

Si vous n'avez pas enregistré de moyen de paiement, mais que vous possédez des services en renouvellement automatique, un lien de paiement vous est envoyé par e-mail le jour de renouvellement.

Dans ce cas, rendez-vous dans la rubrique "Facturation" de votre espace client OVH, cliquez sur le bouton puis "Régler mon solde immédiatement".

Trucs et astuces
Si vous connaissez votre identifiant et votre mot de passe et que vous souhaitez régler votre facture, cliquez ici :

Guide complet : Gérer ses factures OVH - Régler mon solde.

Comment modifier mes coordonnées de facturation ?

Les coordonnées de facturation sont celle de votre identifiant client. Pour vos prochaines factures, il vous suffit donc de mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique "Mon Compte" de votre espace client OVH.

Pour des raisons légales, il est impossible de modifier une facture déjà éditée.
Si toutefois votre demande est liée à une erreur de nos services, nous vous invitons à nous contacter en créant un ticket d'assistance.

Quel est mon moyen de paiement par défaut ?

Vous pouvez retrouver vos moyens de paiement dans la rubrique Moyens de paiement de votre espace client OVH. Le moyen de paiement par défaut y est indiqué.

Trucs et astuces :
Si votre compte prépayé OVH est créditeur, c'est toujours ce moyen de paiement qui sera utilisé par défaut lors de vos renouvellements. Si le montant crédité est inférieur à celui de la facture, la différence sera prélevée sur votre moyen de paiement enregistré. Si aucun moyen de paiement n'est enregistré, une facture de régularisation vous sera adressée par e-mail.

Comment ajouter un moyen de paiement ?

Pour ajouter un moyen de paiement,rendez-vous dans la rubrique Moyens de paiement de votre espace client OVH, et cliquez sur :

Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

Pour actualiser votre moyen de paiement, rendez vous dans la rubrique Moyens de paiement de votre espace client OVH. Vous pourrez y ajouter ou supprimer un moyen de paiement.

Trucs et astuces :
Au moins un moyen de paiement doit être enregistré. Cela permet de s'assurer que vos services sont correctement renouvelés. Si vous n'avez plus aucun service, nous vous invitons à nous contacter en créant un ticket d'assistance.

Comment supprimer un moyen de paiement ?

Pour supprimer votre moyen de paiement, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Moyens de paiement de votre espace client OVH.

Identifiez le moyen de paiement à supprimer et cliquez sur l'icône "corbeille", en bout de ligne.

Trucs et astuces :
Avant d'effectuer la suppression d'un moyen de paiement, assurez-vous que vous en avez bien un deuxième d'enregistré.

Comment avoir la confirmation de mon paiement?

Pour consulter l'état de vos paiements, vous pouvez vous rendre dans votre espace Facturation.

Si une facture est en attente de paiement, il vous sera proposé de régler votre solde.

Trucs et astuces :
Vous pouvez enregistrer votre moyen de paiement dans la section Moyens de paiement, afin que vos factures soient automatiquement régularisées.

Comment consulter le grand livre des comptes ?

Le grand livre comptable est uniquement délivré par le service comptabilité du demandeur.

OVH vous donne cependant accès à l'ensemble de vos factures via un fichier Excel (.csv).

Pour le télécharger, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Facturation de votre espace client, puis cliquer sur le bouton "Actions" puis exporter en CSV.

Comment fonctionne la facturation du Public Cloud ?

La facturation du Public Cloud prend en compte d’une part les ressources payables à l’avance (ce qui permet un avantage commercial), et d’autre part l’utilisation des ressources supplémentaires consommées au cours du mois précédent.

Guide complet : Information concernant le mode de facturation cloud