E-commerce : profiter des fêtes pour optimiser sa relation client

Après avoir affuté leur stratégie SEO ou adapté leur infrastructure informatique aux pics d’affluence saisonniers, vient le temps pour les commerçants en ligne de perfectionner leur relation avec leurs utilisateurs. Voici quelques solutions qui permettront aux sites de vente en ligne d’optimiser l’expérience client.

Créer une ligne téléphonique le temps d’un événement

Lors de la période surchargée des fêtes de fin d’année, les sites de vente en ligne connaissent un pic d’activité. Les services téléphoniques des grands e-commerçants sont souvent pris d’assaut, et de leur côté les boutiques plus spécialisées peuvent ressentir le besoin de créer une ligne entièrement dédiée à leur clientèle. Les forfaits VoIP OVH Télécom permettent de créer une ligne téléphonique de manière ponctuelle, sans engagement et sans frais d’accès au service.

Redimensionner sa file d’appel pour ne perdre aucun prospect

Dans le cas du renforcement des équipes de conseillers clients, les vendeurs en ligne peuvent ajouter facilement des lignes supplémentaires à leur file d’appel. Ils peuvent ainsi s’adapter au volume de communications entrantes et distribuer les appels entre les membres tout en définissant une stratégie (linéaire, cyclique, aléatoire, parallèle, etc.). L’évolution de cette configuration téléphonique s’effectue en un clic depuis l’espace client.

Les SMS : un outil de suivi et de consolidation

Que ce soit pour mener des campagnes marketing à destination de clients et prospects, ou de consolider leur relation client en leur notifiant l’envoi de leurs colis par exemple, les SMS s’avèrent d’une grande efficacité : leur taux d’ouverture de plus de 90% les place loin devant les e-mailings ou autres publipostages. Sans oublier leurs tarifs, puisque l’envoi de SMS par Internet est un moyen de communication très économique, les packs affichant une tarification dégressive suivant le volume.

Click to call : assister l’internaute

Enfin, pour permettre aux internautes de joindre facilement et gratuitement les services commerciaux, la fonctionnalité « Click To Call » est idéale. Le prospect qui souhaite davantage d’informations sur les produits n’a qu’à renseigner son numéro de téléphone pour être ensuite rappelé gratuitement par un conseiller. L’interaction e-commerçant-client, s’en trouve renforcée.