Serveurs dédiés, 3 semaines après le lancement de la gamme 2014

Bonjour,
La « Gamme 2014 » de serveurs dédiés a été lancée. 2 mois de réflexion et 3 semaines de mise en place. Nous sommes contents d’arriver au bout de ce cycle et nous remercions tous nos clients qui ont été particulièrement patients et, dans beaucoup de cas, très constructifs dans leurs feedbacks.

Si nous regardons les commandes que nous enregistrons depuis 3 semaines, la nouvelle gamme 2014 plaît beaucoup. Nous sommes passés de 150*000 à 156*000 serveurs en moins de 20 jours ce qui nous fait penser que nous devrions dépasser les 160 000 vers la fin de l’année. Le nouveau business model semble donc fonctionner, mais nous allons attendre 3 mois avant de crier victoire.

Nous avons vu juste sur les 3 segments du marché : « *Enterprise* », « *Hosting* » et « *Infrastructure* » qui tournent chacun à 33*%. La gamme « Enterprise » boostée en CPU et en RAM répond aux besoins des clients exigeants qui veulent le maximum de hardware pour le meilleur prix. La gamme « Hosting » est parfaite pour la mutualisation de ressources et la consolidation. Elle permet d’obtenir le meilleur ratio ressources/puissance/prix/ip sur le marché. Enfin, la gamme « Infrastructure » met en évidence nos quatre zones de datacentres et le réseau interne qui les relie. La construction des infrastructures complexes, multi-datacentre et évolutives n’a jamais été aussi simple.

Aussi nous mettons en avant l’« ultra-personnalisation » de nos serveurs. Là où nos concurrents proposent 3 à 4 types de serveurs, les audacieux une dizaine de références, OVH.com propose près de 130 références différentes de serveurs. Nous le faisons grâce à la personnalisation de chaque serveur. Notre client n’est pas le « grand public », mais les professionnels qui ont tous des besoins différents. Le but est donc de répondre à tous ces besoins et tous ces usages, grâce à la personnalisation du hardware en moins de 2 heures après la commande. C’est un grand défi industriel qui nous oblige à revoir l’organisation des datacentres pour pouvoir délivrer ces 130 types de serveurs différents en 120 secondes pour les modèles de base ou en moins de 2 heures pour les personnalisés.

Pour réussir « *l’ultra personnalisation* », nous devons revoir notre organisation interne, mais aussi nos relations avec nos fournisseurs. Nous avons déjà commencé les discussions et signatures de nouveaux contrats qui nous permettront d'être approvisionnés en « *temps réel* ». En effet, jusque-là c'était à nous de gérer le stock de pièces que nous utilisions dans la construction des serveurs et nous souhaitons que nos fournisseurs le fassent pour nous. Ceci nous permettra de construire beaucoup plus de serveurs chaque mois avec une meilleure réactivité. L'idéal est de passer les commandes de pièces chaque matin en se basant sur les serveurs livrés depuis 24h, puis recevoir ces pièces au maximum 48h après la commande. Ainsi, nous pourrons mieux suivre les variations des commandes de nos clients sans gérer les ruptures de stock.

En 2009, la gamme de serveurs sur OVH.com commençait à 69 euros par mois. À ce moment-là, nous avons fait une erreur : nous avons voulu rendre l’entrée de gamme sur OVH.com de plus en plus abordable et nous l’avons descendu d’abord à 59 euros par mois, puis à 49 euros par mois, puis enfin à 39 euros par mois. À la place, pour continuer d’être très agressifs sur le marché, nous aurions dû créer une nouvelle marque, tout en continuant à proposer des serveurs sur OVH.com à partir de 70 euros par mois ou plus. En effet, ce prix minimum nous permet l’investissement constant dans de nouveaux datacentres, le réseau et, bien sûr, dans le dernier hardware. Le faire en 2014 veut dire le prix d’entrée de gamme sur OVH.com à 80 euros par mois. C’est le prix pour avoir l’assurance d’être à la pointe de la technologie et, donc, de pouvoir louer les serveurs les plus récents, les plus puissants avec beaucoup d’options incluses et innovantes.

Pour les clients qui cherchent le meilleur prix / hardware, nous avons imaginé, justement, une nouvelle marque : «  SYS  » qui vient de SoyouStart.com. Les serveurs SoyouStart sont disponibles à partir de 30 euros par mois. Cette gamme s'adresse aux clients qui cherchent le meilleur ratio qualité/prix et n’ont pas besoin d’options. Donc, quelque part, si OVH.com devait perdre un client car il ne peut pas se permettre un serveur à 80 euros par mois, nous souhaitons le réorienter vers SYS qui est fait pour lui. Des serveurs puissants avec beaucoup de RAM, un réseau de qualité pour des prix défiant toute concurrence. Par contre, le client qui décide de basculer d’OVH.com vers « SYS » quitte réellement OVH.com. Sur « SYS » il lui faut créer un nouvel identifiant client pour accéder à un nouveau manager qui est isolé de celui d’OVH.com, et les IP Failover ne peuvent pas être basculées d’OVH.com vers « SYS ». En un mot, « SYS » est un vrai concurrent d’OVH.com.

Enfin, nous avons élargi le rôle « marketing » de la marque « Kimsufi.com ». Nous visons désormais les étudiants et tous ceux qui cherchent à débuter dans le métier des infrastructures Internet, pas seulement en France, mais dans tous les pays du monde. L’objectif est de faire découvrir la technologie que nous proposons à un prix très bas, partout sur la planète. Grâce à ces serveurs à partir de 5 euros mois, nous voulons faire découvrir le groupe OVH.com et sa galaxie de services. Nous ne gagnons pas d’argent sur « Kimsufi.com » mais nous n’en perdons pas non plus. Le rôle de « Kimsufi.com » n’est pas de faire du business, mais d’être la porte d’entrée vers OVH.com. Il s’agit bien sûr d’anciens serveurs qui n’ont plus la cote technique auprès de nos clients existants. Ces serveurs sont déjà largement amortis, mais constituent un excellent hardware pour débuter à moindre prix.

Le support que nous assurons sur « Kimsufi.com » est aussi « non critique ». Par défaut nous monitorons le serveur et s’il est en panne, nous intervenons pour le réparer. En cas de problèmes « non standards », le client peut créer un ticket incident sur le forum web, que nos équipes analyseront la demande du client du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

Le support SYS est celui que nous proposions sur OVH.com. Monitoring de serveurs 24/24 et support via email ou téléphone 24/24, pour le conseil commercial, technique ainsi que pour ouvrir les tickets incident.

Le support sur OVH.com évolue vers le support « follow the sun » basé sur nos équipes en France, Tunisie et Canada. Nous souhaitons élargir le champ de compétences de notre support pour deux catégories de clients. En effet, les partenaires, qui se retrouvent entre leur client final et OVH.com, ont besoin d’un support « FastPath » avec une réactivité très importante. De leur côté, nos clients finaux ont besoin d’une petite infogérance de leurs serveurs pour les petits problèmes du quotidien. Le support « Advanced » prévu, pour fin janvier, doit répondre aux nouvelles problématiques de nos clients.

Que nous reste-t-il à faire ?
Sur Kimsufi.com, nous travaillons sur le serveur à 5 euros par mois. Il s’agit de Galileo. Nous avons reçu les premiers samples sur lesquels nous avons commencé les alpha-tests
https://twitter.com/olesovhcom/status/411168594869760001

La gamme « Backup » sur SYS est arrivée cette semaine. Elle se base sur deux serveurs avec 2x4TB et 6x4TB de disque, à partir de 50 euros par mois.

La gamme « Game » sur SYS. Nous testons actuellement différents types de CPU afin de construire une gamme pour les joueurs et les professionnels du « Game ». Certains CPU seront « overclockés » offrant ainsi un rapport performance/prix introuvable sur le marché.

La gamme « Storage » sur OVH.com. On verra du Intel Avoton C2750 8c/8t 16G avec 3x4TB et Avoton C2750 8c/8t 32G avec 7x4TB. Ces deux serveurs ont le réseau de 1x1G garanti et 1x1G dans le vRack. Nous proposerons aussi les BIG-HG en JBOD avec 12, 24 et 36 disques de 4T en SAS avec 1x10G sur le réseau public et 1x10G sur le vRack. Nous visons le marché du Cloud Storage (OpenStack Swift, Ceph...) et du backup. Notre service pCS (Public Cloud Storage) sera lui aussi basé sur ce hardware et permettra d’être 50% moins cher que la concurrence américaine.

La gamme « HPC » sur OVH.com. Grâce à notre filiale Oxalya, nous avons accès au marché du HPC dans le Cloud et à ses différents types de clients. Nous remarquons qu’il y a beaucoup de choses à faire sur ce segment par rapport aux différents usages des clients.

La gamme « BigData » sur OVH.com évoluera vers les nouveaux BIG-HG en JBOD avec 2, 4, 12, 24 et 36 disques et le maximum de CPU/RAM, soit en 1G, soit en 10G.

Tous les serveurs dédiés sur OVH.com pourront bientôt prendre l’option sur la bande passante garantie et utiliser jusqu’à 3Gbps de bande passante par serveur
http://forum.ovh.com/showthread.php?96264-La-bande-passante-%28en-option%29

Nous allons proposer le stockage sur clefs USB
http://forum.ovh.com/showthread.php?96302-Option-Cl%E9fs-USB

Nous fournissons désormais une garantie sur les prix et de la disponibilité des serveurs en cas de changement de la gamme et ceci durant 6 mois
http://forum.ovh.com/showthread.php?96360-Garanties-sur-le-prix-et-de-la-disponibilit%E9

Indépendamment des serveurs dédiés, nous travaillons sur le choix du hardware pour lancer la gamme « *pCI* » fin janvier. Nous allons être capables d’être 33% moins chers que nos concurrents américains, tout en assurant la garantie des ressources grâce au « *pCI 2.0* ». Sur le VPS, nous cherchons à améliorer notre offre VPS Classic et à proposer le VPS Dédié qui se basera sur la technologie de « *pCI 2.0* ». La gamme Dedicated Cloud sera renouvelée en janvier avec la nouvelle génération de CPU. Nous prévoyons également de construire de nouvelles infrastructures qui nous permettront, nous l'espérons, de doubler le nombre de clients en 2014, notamment grâce à notre partenariat avec Microsoft et le lancement d’« Hyper-V as a Service* » sur Dedicated Cloud. Nous changeons actuellement le hardware de l’ensemble des serveurs qui font tourner l’hébergement mutualisé. Le but est d'améliorer les performances d'exécution du code PHP/MySQL de 4-5x et de préparer l’infrastructure pour accueillir les premiers services PaaS avec le NodeJS pour commencer.

Amicalement
Octave

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