Ce guide explique la notion de contact et comment les modifier depuis le Manager v6

Définir les rôles et mieux répartir les tâches

Introduction

Pour chaque service OVH, vous avez 4 contacts associés qui peuvent être identiques ou différents selon les cas. Chaque contact a un rôle défini au niveau du service.

Rôle des différents contacts

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Contact Administrateur

Le contact Administrateur gère les aspects administratifs du service et peut modifier l'ensemble des autres contacts, à l'exception du nom et prénom du contact Propriétaire. Il peut également gérer les aspects techniques du service si nécessaire.
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Contact Technique

Le contact Technique gère les aspects techniques du service.
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Contact Facturation

Le contact Facturation a uniquement les accès relatifs à la facturation et reçoit les relances concernant les renouvellements.
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Contact propriétaire (spécifique aux domaines)

Le contact Propriétaire indique les coordonnées du propriétaire du service. Il s'agit uniquement d'une référence administrative qui n'a aucun accès à la gestion du service. Si vous êtes prestataire, le contact Propriétaire doit contenir les informations concernant votre client final. Le NIC-handle propriétaire n'a pas de mot de passe et n'est utilisé que pour les procédures administratives.
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Schéma récapitulatif

schéma récapitulatif

Modifier les contacts

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Résumé des modifications possibles

Le contact Administrateur peut modifier l’ensemble des contacts (facturation, technique, administrateur).
Les contacts Technique et Facturation ne peuvent pas modifier de contact, une erreur apparaît :
Le changement de contacts inter filiales est possible sous certaines conditions :
  • Le contact technique peut être modifié librement.
  • Les contacts administratif et facturation DOIVENT être dans la même filiale.
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Cas d'usage : le contact administrateur souhaite être contact Facturation

Nous partons du principe que les contacts administrateur et facturation sont différents.

  • Rendez-vous sur le site OVH
  • Connectez-vous dans l'espace client à l’aide de votre couple identifiant (nic-handle) - mot de passe.
  • Cliquez sur "Se connecter" pour valider l'opération.
Une fois connecté, cliquez sur votre identifiant client en haut à droite puis Mon compte.
  • Dans le menu de gauche sélectionner : Mes contacts
Par défaut une liste de tous les services est affichée, il est possible de trier via le menu déroulant.
Nous allons remplacer le contact facturation : actuellement eszzzzz-ovh par le contact administrateur : esxxxxx-ovh.

  • Cliquez sur le stylo noir à droite afin de rendre éditable les différents contacts

  • Effacez le contact de facturation actuel puis saisir le nouveau contact et valider.
Un message de validation apparaît alors à l'écran :
Un e-mail de validation est envoyé du côté de l'administrateur contenant un code de validation à saisir dans l'onglet : Mes demandes envoyées car l'opération ne peut pas se finaliser sans cette vérification.

Sélectionnez l'onglet : Mes demandes envoyées afin de pouvoir saisir le code de validation de vérification.
Vous pourrez ensuite saisir le code de validation reçu dans la fenêtre popup qui s'affiche à l'écran.
Une fois validé, une confirmation apparaît :
L'opération peut prendre quelques minutes pour être réalisée.

Celle-ci apparaît ensuite comme finalisée dans le Manager.
Un e-mail d'information est envoyé au nouveau contact et à l'ancien contact facturation pour les informer du changement.
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Cas d'usage : le contact Administrateur, également contact Facturation, veut renseigner un autre contact Facturation

Nous partons du fait que le contact administrateur et facturation sont identiques.

  • Rendez-vous sur le site OVH
  • Connectez-vous dans l'espace client à l’aide de votre couple identifiant (nic-handle) - mot de passe.
  • Cliquez sur "Se connecter" pour valider l'opération.
Une fois connecté, il faut cliquer sur votre identifiant client en haut à droite puis Mon compte.
  • Dans le menu de gauche sélectionner : Mes contacts
Par défaut une liste de tous les services est affichée, il est possible de trier via le menu déroulant.
Nous allons remplacer le contact facturation : actuellement esxxxxx-ovh par le contact administrateur : eszzzzz-ovh.

  • Cliquer sur le stylo noir à droite afin de rendre éditable les différents contacts

  • Effacer le contact de facturation actuel puis saisir le nouveau contact et valider.
Un message de validation apparaît alors à l'écran :
Dans ce cas un e-mail de validation avec un code de validation est envoyé au 2 contacts. Il est impératif que les 2 contacts valident l'opération dans leur Manager respectif.
Il faut alors sélectionner l'onglet Mes demandes envoyées pour le contact initiateur de la demande de modification du contact facturation.
Le nouveau contact facturation doit se connecter à son espace client puis dans la section Gestion des contacts, sélectionner l'onglet Mes demandes reçues. Afin de pouvoir valider le changement.
Une fois la validation faite, un message apparaît :
Un e-mail d'information est ensuite envoyé au nouveau contact et à l'ancien contact facturation pour les informer du changement

L'identifiant client

Vous retrouverez plus de détail concernant l'identifiant client (Nic Handle) sur ce guide.