Chaque e-mail reçu possède des entêtes (les headers) qui permettent de connaître les serveurs par lesquels votre e-mail a transité.

Ces entêtes permettent à OVH de diagnostiquer des lenteurs, des mails en erreur ou non délivrés. Ils vous seront généralement demandés par le service technique afin de mieux cibler votre souci.

Chaque logiciel de messagerie possède une option pour afficher les entêtes complets. Voici les méthodes pour les récupérer sur différents logiciels de messagerie.

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Logiciel de messagerie Windows

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Microsoft Outlook Express

Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Rendez-vous dans "Fichier" -> "Propriétés" puis "Détails".

Cliquez sur "Source du message". Vous pouvez à ce niveau récupérer le header de l'e-mail.
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Microsoft Outlook 2003

Ouvrez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Dans la nouvelle fenêtre, rendez-vous dans "Affichage" -> "Options...".
L’entête complet de l'e-mail apparaît (cf cadre vert dans la capture ci-contre).
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Microsoft Outlook 2007

Faites un clic droit sur l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Rendez-vous dans "Options des messages...".
L’entête complet de l'e-mail apparaît (cf cadre vert dans la capture ci-contre).
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Microsoft Outlook 2010

Ouvrez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Dans cette nouvelle fenêtre, rendez-vous dans l'onglet "Message" puis cliquez sur la petite flèche à droite de Indicateurs (cf cadre vert dans la capture ci-contre).
L’entête complet de l'e-mail apparaît (cf cadre vert dans la capture ci-contre).
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Microsoft Outlook 2013

Ouvrez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Dans la nouvelle fenêtre, rendez-vous dans "Fichier".
Sélectionnez ensuite "Informations" puis "Propriétés".
L’entête complet de l'e-mail apparaît (cf cadre vert dans la capture ci-contre).
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Mozilla Thunderbird

Sélectionnez le message duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Pressez "Ctrl+U".
L’entête complet de l'e-mail apparaît (cf cadre vert dans la capture ci-contre).

Logiciel de messagerie Mac

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Mail de Mac

Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Rendez-vous dans "Présentation" -> "Message" -> "Tous les en-têtes".
L’entête complet de l'e-mail apparaît, vous pouvez alors le récupérer.
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Microsoft Outlook 2011 pour Mac

Faites un clic droit sur l’e-mail dont vous souhaitez récupérer l’entête.

Sélectionnez ensuite "Afficher la source"
L’entête complet de l'e-mail apparaît, vous pouvez alors le récupérer.
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Microsoft Entourage 2008 pour Mac

Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Réalisez un clic droit sur l'e-mail

Sélectionnez ensuite "Source".

Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec l'entêtes complet de l'e-mail.

Webmail

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Roundcube

Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Rendez-vous dans "... (Plus)" -> "Voir la source".
Un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur avec l'entête complet de l'e-mail.
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OWA 2013

Sélectionnez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Rendez-vous dans "..." -> "afficher les détails du message".
L’entête complet de l'e-mail apparaît, vous pouvez alors le récupérer.

Autre

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Gmail

Ouvrez l'e-mail duquel vous souhaitez récupérer l’entête.

Cliquez sur la flèche à côté du lien de réponse.

Sélectionnez "Afficher l'original" pour ouvrir une nouvelle fenêtre l’entête de l'e-mail.