Vous êtes client OVH ? Venez nous rencontrer !

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OVH Customer Talks : un rendez-vous mensuel dédié à l’échange

C’est en vous écoutant que nous pouvons construire les produits les plus adaptés à vos besoins. Depuis septembre 2018, nous avons donc lancé un nouveau rendez-vous: les OVH Customer Talks.

L’objectif : améliorer les produits et services que vous utilisez au quotidien en recueillant chaque mois vos feedbacks, partout en France, autour de thématiques préalablement définies telles que l’amélioration des interfaces OVH.com, les nouvelles offres, les produits ou encore les pistes d’amélioration du support.

Le premier OVH Customer Talk s’est tenu à Lyon au mois de septembre, le second à Lille en décembre et le troisième aura lieu jeudi 14 mars à Lyon. Il sera consacré aux clients de l’offre OVH Private Cloud SDDC, dans les locaux de Lyon.

 

OVH Customer Talks de Lille – 22 novembre 2018

OVH Customer Talks de Lyon – 27 septembre 2018

 

Retour sur les premières sessions : @OVHLyon et @OVHLille

Réalisés sur une matinée (9-12h), les OVH Customer Talks de Lyon & Lille ont été les deux premiers rendez-vous. Les thématiques qui nous réunissaient étaient :

  • la création de comptes sur l’espace client ;
  • l’assistance digitale : contenus en ligne pour vous accompagner dans la découverte de nos offres et la compréhension technique de nos solutions (test de l’ergonomie de notre nouveau ChatBot, de la clarté de nos supports…) ;
  • l’ergonomie et le contenu de l’espace client OVH.

Lors de ces moments d’échanges individuels et en groupe, vous nous expliquez  la façon dont vous utilisez les outils OVH. Cela nous permet d’identifier vos principaux souhaits d’amélioration, mais aussi de faire émerger de nouvelles idées qui simplifient votre quotidien.

Une rencontre Customer Talks réunit :

  • 8 à 11 clients réunis autour de besoins communs ;

des collaborateurs OVH d’univers et de compétences différents tels que des développeurs, des experts techniques, du marketing ou de la relation client pour échanger avec vous,.

Elle se déroule de la façon suivante :

  • des sessions de tests utilisateurs individuels sur des parcours différents ;
  • une visite des locaux et la présentation de différentes équipes métiers d’OVH ;
  • un Focus Group collectif sur le sujet de la journée ;
  • des échanges informels autour d’un café sur votre relation avec OVH et vos apports d’idées.

 

Notre conviction : poursuivre ces échanges au-delà de l’OVH Customer Talks

Notre rôle ne s’arrête pas lorsque le dernier d’entre vous repart à ses occupations ! Grâce à vos retours, nous sollicitons les équipes en charge des sujets d’amélioration que vous avez exprimés et nous leur soumettons l’ensemble de vos remarques et suggestions. Grâce à la richesse de vos observations, nous avons pu par exemple modifier avant sa mise en production le design et l’ergonomie du Chatbot, la rubrique FAQ, ainsi que les nouvelles pages assistances.

A l’issue de notre matinée et pour développer la dynamique de co-construction des interfaces, nous continuons à échanger par e-mail et vous tenons informé de l’avancée des sujets abordés lors de l’événement.

 

Intéressé, comment faire pour nous rencontrer ?

Si vous êtes intéressé pour nous rencontrer et échanger au sujet de nos interfaces, services et produits, surveillez votre boîte e-mail.  Nous prévoyons régulièrement des journées dédiées à ces échanges. En fonction des thématiques et de la région, vous recevrez une invitation par e-mail afin de vous joindre à nous.

Au plaisir de vous rencontrer très prochainement pour un nouvel OVH Customer Talks dans votre région !