Pourquoi OVH devient OVHcloud ?

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Courant 2016, j’ai réalisé la complexité de proposer une gamme de produits très large sous une seule marque. En effet, chez OVH on propose par exemple des noms de domaine et de l’hébergement web pour les webmasters et les agences digitales, mais aussi des serveurs dédiés pour les administrateurs système, du Public Cloud pour les développeurs ou encore du Cloud Hybrid pour les entreprises. En tout, OVH propose 25 gammes de produits, plus de 92 offres commerciales avec plus de 1 000 références commerciales qui sont utilisées par 1,4 million de clients dans 138 pays dans le monde. À cette diversité de produits, il faut ajouter la complexité d’un seul et unique support client par téléphone et par e-mail, en plusieurs langues.

 

En 2017, nous avons travaillé sur la clarification de ce que l’on veut proposer à tous nos clients, partenaires et intégrateurs. C’est pourquoi au Summit 2017, j’ai annoncé la création de trois sous-marques : OVHmarket, OVHspirit et OVHenterprise.

 

Nous allons désormais parler commercialement d’OVHcloud, qui permet de mieux comprendre quelle est notre activité. OVHcloud va regrouper les trois sous-marques OVHmarket, OVHspirit et OVHenterprise. Ainsi, nous allons communiquer via la même marque, OVHcloud, et avec les mêmes produits, partout dans le monde. C’est un choix ambitieux et émotionnellement très difficile. Nous avons beaucoup réfléchi et nous avons eu plusieurs hésitations. Après 20 ans, je pense que, pour donner une envergure mondiale, OVH doit en partie faire évoluer son nom. C’est à ce prix-là qu’on se donnera tous les moyens de devenir une entreprise réellement mondiale avec pour ambition de fournir tous ses services partout dans le monde.

 

OVHmarket

La sous-marque OVHmarket, proposée uniquement en Europe, regroupe les produits pour les PME-PMI, les TPE-TPI et les entrepreneurs afin de les aider à utiliser le numérique. C’est là que l’on retrouve tous les produits d’accès à Internet, ADSL, SDSL, la fibre pour les entreprises, la téléphonie sur IP avec la location ou l’achat de téléphones préconfigurés Plug and Phone, plus de 100 extensions de noms de domaine, le service DNS, les services d’e-mails et Exchange, le Web Hosting ou encore Cloud Web.

En plus des produits que nous créons et gérons en propre, nous travaillons à intégrer deux types de produits de nos partenaires :

  • les produits externes qui permettent de faire par exemple de la facturation numérique, du Customer Relationship Management (CRM), du marketing digital, etc. afin de permettre à nos clients d’exploiter toutes leurs bases de données ;
  • les produits de management de services, pour proposer les produits comme l’aide à la configuration d’Exchange, la personnalisation de WordPress ou la mise à jour de PrestaShop à travers notre réseau de partenaires.

OVHmarket hérite de notre numéro gratuit, le 1007. Aujourd’hui accessible directement par tous, 1 appel sur 4 n’a rien à voir avec les produits que nous proposons ! Cela rallonge le temps d’attente. C’est pourquoi nous allons donc revoir progressivement la relation client sur OVHmarket, tout en continuant à proposer l’appel gratuit. Dans le futur, une partie du support sera assurée par nos partenaires à travers des services payants (je développerai plus en détail OVHmarket dans un prochain article de blog).

 

OVHspirit

OVHspirit, c’est le cœur historique de notre activité. Nous sommes reconnus pour proposer des offres défiant toute concurrence en termes de rapport performance-prix. OVHspirit va nous permettre de continuer à performer sur ce marché en Europe et aux États-Unis. On y retrouve tous les produits cloud comme les serveurs dédiés, les VPS ou le Dedicated Cloud pour les administrateurs système. C’est là qu’on veut proposer l’ensemble des offres Kimsufi et So You Start.

Avec OVHspirit, nous souhaitons être de plus en plus agressifs en termes de prix. Objectif : proposer aux clients les plus price sensitives de choisir de payer uniquement ce dont ils ont besoin, en expliquant clairement le périmètre et les limites du service proposé. Grâce à nos 28 datacenters dans 12 lieux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Asie, nous cherchons à offrir une gamme de serveurs VPS et Dedicated Cloud au prix le plus attractif possible localement, quel que soit l’endroit dans le monde où se situent nos datacenters. En jouant sur les délais de disponibilité par exemple, nous serons capables de réduire les prix d’environ 4 ou 5 % supplémentaires.

Les clients OVHspirit sont des experts techniques dans leurs domaines. Ils ne contactent pas le support pour comprendre un produit ou pour qu’on les aide à utiliser Linux, mais ils cherchent à bénéficier d’un support très rapide en cas d’incident, rien de plus. En toute transparence, chacun pourra ajuster le niveau du support dont il souhaite bénéficier pour ne payer que ce qui lui convient le mieux (je développerai plus en détail OVHspirit dans un prochain article de blog).

 

OVHenterprise

Nous voulons proposer un service sans aucun compromis aux clients qui recherchent la qualité avant tout, et pour qui le prix n’est pas le critère le plus prépondérant. Pour eux, nous avons développé en 2006 la première offre de serveurs dédiés HG. Puis en 2013, nous avons créé le Dedicated Cloud basé sur vSphere as a Service.

Nous sommes en train de travailler sur l’offre Public Cloud pour OVHentreprise. Avec la migration de toutes nos API vers l’API d’OpenStack, notre Public Cloud respectera les standards du marché et permettra à nos clients d’utiliser Terraform, Ansible, etc. avec le code open source de l’écosystème. En utilisant en interne toutes ces API standards, et grâce au principe de microservice, nous accélérons le temps d’innovation (j’en parlerai plus largement dans un prochain article de blog).

Pour aller plus loin dans la qualité, nous avons mis en place un nouveau standard pour inclure les certifications ISO 27000, PCI-DSS, SecNumCloud, etc. afin de proposer le cloud privé pour toutes les missions critiques de l’entreprise. Le client est totalement isolé de tous les autres et peut nous demander de déployer tous les services cloud dans cet environnement totalement privé.

Sur OVHentreprise, nous souhaitons accompagner le client avec trois niveaux de support :

  1. Inclus dans le prix, le premier permet d’avoir le support incident qui fixe les soucis avec un délai d’intervention très rapide, nous ne proposerons plus ici le conseil d’utilisation de nos produits.
  2. Le deuxième niveau permet d’accéder quant à lui au support conseil dans l’utilisation multiproduit et le support incident pour les solutions qui sont par définition beaucoup plus complexes à monitorer et supporter.
  3. Le troisième niveau de support est destiné aux entreprises qui ont recours aux produits et solutions OVHentreprise à travers des appels d’offres qui requièrent un accompagnement spécifique au quotidien. Il s’agit souvent d’infrastructures très complexes, Hybrid Cloud, entre les datacenters du client, OVH et parfois les offres de nos concurrents. (je développerai plus en détail OVHenterprise dans un prochain article de blog)

 

L’ensemble de ces trois sous-marques va arriver dans les prochains mois sur nos sites en Europe, Canada et États-Unis. Afin d’éviter toute confusion, nous avons décidé de migrer progressivement tous les sites d’OVH vers un seul et unique site Internet. Désormais, toutes les offres vont se retrouver sur OVHcloud.com aussi bien en Europe, Canada et États-Unis. Nous allons agir et penser en world-class company pour rendre unique l’expérience OVH, être au top dans tous les domaines et nous montrer en toutes circonstances à la hauteur de nos engagements et de notre responsabilité. We want to be an alternative tech giant.

 

Fondateur, Chairman et CEO d’OVH