Le client, cœur de nos réflexions digitales

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Afin d’améliorer votre expérience, l’information mise à votre disposition sur nos différentes vitrines web se renouvelle perpétuellement. Mais l’évolution des interfaces ou l’apparition de nouveaux produits et fonctionnalités peuvent générer une incompréhension lors de votre navigation : où puis-je trouver cette information ? Comment réaliser cette action depuis que l’interface a changé ?

Pour s’assurer que nos réflexions répondent à vos besoins d’utilisation, OVH vous convie chaque mois à venir tester les nouvelles interfaces imaginées par nos équipes. Partenaires ou clients des futurs univers OVHmarket, OVHspirit, OVHstack ou OVHenterprise : vos profils et habitudes d’achat étant variés, nous intégrons vos retours d’utilisation au cœur de la conception de nos interfaces.

Tests utilisateurs @OVH Roubaix

Intégrer vos retours dès la conception de nouvelles fonctionnalités

Une co-construction tout au long du cycle de vie des interfaces

Nous travaillons principalement sur 4 aspects de votre expérience digitale : le site web, l’assistance en ligne, la commande de produits et enfin l’espace client OVH. Ces tests sont organisés tout au long du cycle de vie des interfaces :

  • En phase de réflexion sur la conception d’une nouvelle interface, échangeons sur vos besoins, mais aussi sur les différentes fonctionnalités envisagées. Ce type d’interviews, réalisé avec des clients aux profils variés, nous a notamment permis de prioriser les futurs projets liés à l’espace client OVH.
  • En phase de prototypage, prenez en main les maquettes et donnez votre avis sur l’ergonomie et les fonctionnalités proposées. Nous avons déjà accueilli des clients de l’univers Cloud afin de valider des interfaces de commande des produits Serveurs dédiés et VPS.
  • En phase d’amélioration continue, une fois que l’interface est déjà en ligne, nous échangeons avec vous sur votre utilisation actuelle de l’interface afin d’améliorer l’existant. C’est par exemple un sujet que nous avons abordé en atelier de focus group avec des clients des univers Web et Telecom.

Une heure pour collecter vos impressions

D’une durée d’environ une heure, les tests utilisateurs sont organisés à distance ou de manière physique dans les différents locaux d’OVH. Cela nous permet d’établir un contact de proximité entre vous, nos clients, et nous, collaborateurs OVH. 

Vous êtes reçus de manière individuelle par un collaborateur de l’équipe Digital Marketing. Un collaborateur des équipes Design, Interface Development ou Support peut également assister au test : ayant travaillé sur les interfaces, il pourra ainsi directement bénéficier de vos retours et analyser le test avec une vision et des compétences complémentaires.

Afin de mener à bien cet échange, nous vous proposons de tester nos nouveaux projets. Objectif : analyser vos réactions lorsque vous visualisez les différents éléments, qu’elles soient favorables à l’interface ou non. Vos retours seront ensuite intégrés tout au long du cycle de vie des interfaces d’OVH, afin d’améliorer votre UX (expérience utilisateur) et de constituer un backlog produit, c’est-à-dire une liste structurée des améliorations envisagées. Ces améliorations seront priorisées selon le nombre de retours reçus et mises en place avec nos équipes CX (ergonomes et designers) et techniques (intégrateurs, développeurs).

Faites partie de notre panel de testeurs !

Participer à l’amélioration des interfaces que vous utilisez vous intéresse ? Contactez-nous sur user-tests@corp.ovh.com pour être informé des prochaines sessions de tests !

A très bientôt