Club Utilisateurs, première édition

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Ce jeudi 8 janvier a vu le lancement du Club Utilisateurs, un nouveau type de rencontres entre clients et équipes d’OVH. Aux côtés du Summit, de l’OVH World Tour ou encore des OVH Academy, le Club Utilisateurs est destiné à des échanges ultra-qualitatifs, en comité restreint. L’objectif : écouter et impliquer les professionnels dans la définition des offres, être au plus près de leurs besoins pour leur proposer des solutions, des outils et des fonctionnalités qui correspondent au mieux à leurs attentes.

Dialogue et échanges entre les clients et les équipes OVH.

L’intervention, très en amont, des utilisateurs, dans la mise au point des solutions proposées a toujours été au cœur de la dynamique d’OVH. Via les phases de tests, alphas et bêtas, via les mailing lists et via les réseaux sociaux, le dialogue avec les clients a toujours été sollicité et ouvert. C’est toutefois un pas supplémentaire vers la co-conception des technologies et le marketing participatif qui est franchi avec ce nouvel espace de réflexion commune.

À Paris, dans les salons de l’Hôtel Particulier Eurosites, cette première édition réunissait un panel de clients, représentant diverses utilisations parmi les revendeurs de noms de domaine, et les responsables techniques et marketing d’OVH concernés. Son enjeu ? Les évolutions et innovations sur les offres noms de domaine spécifiquement destinées aux partenaires , et par ailleurs très attendues.

Trois phases distinctes ont ponctué l’événement. Un premier temps était entièrement consacré à l’écoute des clients, de leurs attentes en termes d’API, de fonctionnalités et de tarifs. Les équipes d’OVH ont ensuite présenté l’offre prévue et la roadmap. Enfin, les clients ont exprimé leurs réactions.

Sébastien Almiron, chef et de produit noms de domaine, et Céline Farre, reponsable du programme partenaires chez OVH, à l'écoute d'un client.

Pour Sébastien Almiron, chef de produit noms de domaine, « ce rendez-vous est un moment privilégié pour construire avec nos clients, autour de leurs problématiques réelles. Étant donné que nous sommes un acteur pure player, c’est aussi une occasion pour eux comme pour nous, de mettre des visages sur les noms. Hier, nous avons pu vérifier la pertinence de nos orientations et confirmer la priorisation des développements à venir. Évolution de l’API, suivi des transactions, expertise du support ont été au cœur des échanges. Les partenaires ont également exprimé un besoin de nouveaux outils de protection de marques et de certificats SSL. Tous ces retours vont nous permettre de faire évoluer nos services et gammes ».

Comme Octave Klaba, fondateur et CEO d’OVH l’avait annoncé dans sa keynote au Summit 2014 , ces rendez-vous-en petits groupes seront régulièrement proposés tout au long de l’année, sur différentes thématiques. Ils se tiendront principalement à Roubaix, au siège de l’entreprise. En outre, d’ici quelques semaines, il sera possible de postuler en ligne, la participation au Club Utilisateurs se faisant sur invitation.
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