OVH a accueilli la troisième rencontre du cercle excellence opérationnelle des Hauts-de-France

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Le 20 juillet dernier, OVH recevait à Roubaix le cercle excellence opérationnelle des Hauts-de-France. Ce cercle, créé en octobre 2017, a pour vocation le partage des expériences et connaissances de ses membres, des entreprises du nord de la France, en matière d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue afin d’apprendre et de s’enrichir mutuellement, de confronter les différents points de vue, de trouver des conseils et d’innover ensemble.

Pour cette troisième édition chez OVH, les entreprises suivantes étaient présentes : Fives-ECL, Vallourec oil and gas France, Eurofins, Roquette, La Poste (Ressources Humaines), BCA Expertise, Coca-Cola, Cousin Biotech, Leroy Merlin, ARC France, Daunat et Fleury Michon.

Ce fut l’opportunité pour les participants de découvrir l’envers du décor d’OVH en plongeant dans le cloud, mais aussi dans l’environnement industriel (salles blanches, production des services, etc.), probablement moins connu !

 

Réunion du Cercle Excellence Opérationnelle

Démarrage ludique avec un serious game

Après avoir présenté la société OVH et les missions de l’équipe Amélioration continue, nous avons montré comment nous sensibilisons l’ensemble des équipes du groupe OVH au lean et à l’amélioration continue par le jeu. Chez OVH, nous privilégions en effet autant que possible le jeu pour former nos équipes au lean management. Le jeu, synonyme de divertissement et d’activité sans contrainte, peut sembler ne pas avoir sa place dans l’entreprise. Pourtant, la pédagogie par le jeu possède un avantage majeur : l’intégration de concepts sérieux sans se prendre au sérieux pour un impact est beaucoup plus important.
 C’est ainsi que nous arrivons à vulgariser des concepts qui peuvent par ailleurs paraître très compliqués comme le One piece flow, le flux tiré, le Kanban, le takt time, le 5S, ou encore le management visuel.
 Aujourd’hui, OVH compte de très nombreux collaborateurs Américains, Canadiens et Français, qui ont été sensibilisés via ce jeu.

 

Gemba, serious game

De la théorie par le jeu à la transformation pratique sur le terrain

Après le jeu au cours duquel les principaux concepts du lean management ont été présentés, il s’agissait de voir comment les équipes sur le terrain ont concrètement déployé ces outils. Pour cela, nous nous sommes réunis dans les ateliers pour faire un gemba*. Nous avons été reçus par les équipes Manufacturing, en particulier les équipes Mécanique, Production et Stock central.
 Nous avons découvert sur le terrain des personnes très impliquées et adhérant complètement aux outils lean.

Concrètement, nous avons pu voir :

  • le déploiement du management visuel ;
  • les chantiers 5S ;
  • les premiers chantiers flux tirés ;
  • l’optimisation et la standardisation des postes de travail.

 

Visite du site de Roubaix

Les collaborateurs au cœur de toutes les initiatives

Ce qui fait aujourd’hui le succès de ces pratiques chez OVH, c’est que dès le début nous avons compris que nous ne pourrions pas développer une culture de l’excellence opérationnelle sans impliquer les collaborateurs.  Aujourd’hui, après leur avoir expliqué les concepts, ils sont devenus des acteurs essentiels dans le déploiement de l’excellence opérationnelle. D’ailleurs notre démarche d’amélioration continue vise avant tout à améliorer la sécurité, l’ergonomie des postes et les conditions de travail au service des collaborateurs. Les résultats en termes de productivité ont naturellement suivi.

 

Exemple de célébration - Remise de diplômes 5S
Exemple de célébration – Remise de diplômes 5S

La clôture de la rencontre

Nous avons conclu la rencontre par un débriefing. Nos invités nous ont dit avoir beaucoup apprécié la qualité de l’accueil, le serious game et la visite sur le terrain, et n’ont pas manqué de souligner l’enthousiasme et l’adhésion des équipes. Quelques axes de progrès ont également été avancés, que nous avons pris en considération avec beaucoup d’intérêt car la remise en question permanente est l’une des valeurs fortes de notre équipe.

Merci à toutes les équipes d’OVH qui ont contribué à la réussite de cette journée et à nos invités qui nous permettent de partager et d’enrichir nos processus.

 

* Mot japonais qui signifie « là où se trouve la réalité ». C’est l’endroit où la valeur ajoutée est créée, l’endroit où apparaissent les problèmes, là où le client obtient sa satisfaction.

 

 

 

 

 

 

Operational Excellence Manager