Soutien - SLA (accord de niveau de service)
Nos garanties avec votre serveur
| Contact Service Client | |
|---|---|
| Numéro d'appel unique | 1-855-684-5463Numéro sans frais |
| Courriel | Nous contacter |
| Conseil commercial et technique | |
| Guides/Tutoriels/FAQ/Meilleures pratiques |  |
| Accueil par téléphone et par courriel |
24h /24, 7j /7
|
| Déclaration d'incidents | |
| Accueil par téléphone et par courriel | 24h /24, 7j /7 |
| Interventions hors garantie | 24h/24, 7j/7 |
Garanties et SLA (accord de niveau de service)
| Réseau | |
|---|---|
| Disponibilité (accord de niveau de service) | 99.95 % |
| Niveau 1 : sans nécessité de diagnostic personnalisé Exemple: serveur indisponible | |
| Intervention (GTI) | 1 heure |
| Rétablissement (GTR) | GTI + 2 heures |
| Niveau 2 avec diagnostic personnalisé Exemple: fonctionnement anormal du serveur (sauf configuration de logiciel) | |
| Intervention (GTI) | 12 heures |
| Rétablissement (GTR) | |
Remboursement*
| Soutien incidents niveau 1 | |
|---|---|
| Pénalité par heure de retard | 5 % |
| Pénalité maximale par mois | 100 % |
| Réseau | |
| Pénalité par heure de retard | 5 % |
| Pénalité maximale par mois | 100 % |
*: Recrédit en pourcentage du tarif mensuel unitaire du serveur (avant taxes), sur la GTR et sur
les tickets ouverts par les clients.
