Services Professionnels

OVH propose à ses clients exigeants un niveau de service supérieur.
Nous appelons cela le Service Professionnel.

Tous les détails sont dans le tableau ci-après mais en synthèse, nos clients Entreprise bénéficient :

  • Support dédié grands comptes H24, 7 jours sur 7, en Français et en Anglais ;
  • Un engagement que votre demande sera prise en compte dans les 15 minutes par l’équipe de support Grands comptes ;
  • Accès à notre roadmap de développement et à un reporting de votre activité avec nous ;
  • Priorité sur les stocks OVH ;
  • Possibilités additionnelles de paiement.

Pour en bénéficier, merci de contacter notre équipe à sales@ovh.ca.

Service Standard Service Professionnel
Prix
Prix indiqués sur notre site Internet Prix standards + 30%
Soutien
Demandes de service et de changement (téléphone) 8H - 20H Lundi-Vendredi
9H - 17H Samedi
Anglais + Français
8H - 20H Lundi-Vendredi
9H - 17H Samedi
Garantie de temps de réponse < 15 min
Support technique Expert
Anglais + Français
Gestion des incidents (téléphone) 8H - 20H Lundi-Vendredi
9H - 17H Samedi
Anglais + Français
24/7/365 (Follow the Sun)
Garantie de temps de réponse < 15 min
Support technique Expert
Anglais + Français
Support commercial (téléphone) 9H - 18H Lundi-Vendredi
Anglais + Français
9H - 18H Lundi-Vendredi
Contact commercial dédié
Anglais + Français
Gestion des tickets
(via le Manager ou par email)
8H - 20H Lundi-Vendredi
9H - 17H Samedi
Anglais + Français
24/7/365
Critique : < 15 minutes
Urgent : < 1heure
Haut : < 4 heures
Normal : < 12 heures
Bas : < 24 heures
Localisation géographique du support Monde
Option: France uniquement
Monde
Option: France uniquement
Livraison
Stock Sur disponibilité Priorité sur les stocks
Livraison N/A. Livraison spéciale :
Choix du Centre de données, de la salle, du container et de la baie
Option: Cage dédiée
Isolation physique de l'infrastructure N/A. Option
Engagements
SLA (accord de niveau de service) Engagement de disponibilité de l'infrastructure Engagement de disponibilité de l'infrastructure
Tableau de bord N/A. Indicateurs de disponibilité et de performance
Continuité de Service N/A. Mobilisation de ressource dédiée lors d’un incident urgent ou critique
Change management
Notification sur changement mineur
(Fréquence: Quotidienne ou plus. Impact: limité ou nul)
N/A.
Informations disponibles sur : travaux.ovh.com
N/A.
Informations disponibles sur : travaux.ovh.com
Notification sur changement majeur
(Fréquence: indeterminée. Impact: indisponibilité)
N/A.
Informations disponibles sur : travaux.ovh.com
3 jours ouvrés
Changement urgent suite à incident critique N/A.
Informations disponibles sur : travaux.ovh.com
N/A.
Suivi par un expert
Conditions contractuelles
Conditions générales de vente Standard selon les termes légaux OVH.com Possibilité de déroger aux standards
Termes et conditions de facturation Standard avec paiement en ligne Possibilité de déroger aux standards
Qualité
Audit N/A. Audit sur site possible
PCI-DSS Option Option
Facturation
Paiement Paiement en ligne Possibilité de choisir la date de facturation et des paiements à 30/45/60 jours
Rapport détaillé Parent-Enfant - Oui
Élasticité
Support de la mise à l’échelle automatique Action utilisateur final Option
Automation via API Action utilisateur final Option
Gestion de la capacité N/A. Option