Sécurité et SLA

Le réseau

OVH garantit que le réseau interne de son centre de données Cloud Privé est accessible à 100 % du temps, excepté en cas de maintenance planifiée pour laquelle les clients seront avertis.

OVH garantit que la connectivité à internet de son Cloud Privé est accessible à 99.95% du temps, excepté en cas de maintenance planifiée pour laquelle les clients seront avertis.

En cas de non-respect :

Réseau
5 % du montant total de la prochaine facture, par tranche de 10 minutes d’indisponibilité, dans la limite de 100 % du montant total de la facture.

Connectivité internet
5 % du montant total de la prochaine facture, par heure d’indisponibilité dans la limite de 100 % du montant total de la facture.

Les serveurs hôtes

OVH garantit une disponibilité de 99.99% de ses serveurs hôtes Cloud Privé. Les applications hébergées sur ces serveurs bénéficieront de cette disponibilité grâce à la configuration que les clients apporteront à leur infrastructure.

OVH fournit un host de remplacement en moins de 15 minutes en cas de défaillance d’un serveur hôte.

En cas de non-respect :
Remboursement du serveur hôte sur la prochaine facture.

Les stockages

OVH garantit une disponibilité de 100% sur ses stockages. Le système de stockage employé permet d’avoir un stockage maître et un stockage esclave, qui prend le relai en cas de défaillance du premier.

En cas de non-respect :
Remboursement de 5 % du montant du stockage par tranche de 10 minutes d’indisponibilité

Pour pouvoir bénéficier des pénalités en cas de non-respect des accords de niveau de service, il est indispensable d’avoir au moins deux serveurs hôtes dans le Cloud Privé, l’option HA activée, et ouvert un billet incident.

Besoin d'aide ?

Appelez-nous au 1-855-684-5463 *

24/7/365

* Gratuit depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel selon opérateur depuis une ligne mobile