Sécurité et SLA
Le réseau
OVH garantit que le réseau interne de son centre de données Cloud Privé est accessible à 100 % du temps, excepté en cas de maintenance planifiée pour laquelle les clients seront avertis.
OVH garantit que la connectivité à internet de son Cloud Privé est accessible à 99.95% du temps, excepté en cas de maintenance planifiée pour laquelle les clients seront avertis.
Les serveurs hôtes
OVH garantit une disponibilité de 99.99% de ses serveurs hôtes Cloud Privé. Les applications hébergées sur ces serveurs bénéficieront de cette disponibilité grâce à la configuration que les clients apporteront à leur infrastructure.
OVH fournit un host de remplacement en moins de 15 minutes en cas de défaillance d’un serveur hôte.
En cas de non-respect :
Remboursement du serveur hôte sur la prochaine facture.
Les stockages
OVH garantit une disponibilité de 100% sur ses stockages. Le système de stockage employé permet d’avoir un stockage maître et un stockage esclave, qui prend le relai en cas de défaillance du premier.
En cas de non-respect :
Remboursement de 5 % du montant du stockage par tranche de 10 minutes d’indisponibilité
Pour pouvoir bénéficier des pénalités en cas de non-respect des accords de niveau de service, il est indispensable d’avoir au moins deux serveurs hôtes dans le Cloud Privé, l’option HA activée, et ouvert un billet incident.
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