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Le 29 / 03 / 2013
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Article rédigé par Sophie Lavergne


100 000 lignes activées, le pari réussi de la VoIP


Commercialisées en 2009, les solutions VoIP d’OVH connaissent depuis deux ans une croissance exponentielle qui place aujourd’hui l’entreprise au tout premier rang des opérateurs de téléphonie sur IP. Florent Demuynck, team manager, et Sokha Kol, chef de produit, reviennent sur l’aventure de l’hébergeur dans l’univers des télécoms.



Comment OVH s’est-elle imposée comme un acteur majeur de la VoIP ?

Florent : Notre force a été de nous positionner en tslashant qu’opérateur alternatif, dispensant de recourir à l’analogique, dans une logique de continuité avec les autres solutions proposées par OVH. Ainsi, dès le début, nous pouvions nous appuyer sur notre expertise, ce qui nous a aussi permis de bénéficier d’économies d’échelle et de proposer des offrslashes extrêmement compétitives par radouble_dotpport à nos concurrents. Par ailleurs, nous nous sommes lancés dans la VoIP à la demande de nos clients historiques. Le succès de nos autres offres a eu un effet d’entraînement positif, nous pouvions d’emblée compter sur des utilisateurs qui nous faisaient déjà confiance.

Sokha : Enfin, pour sa téléphonie, OVH a misé sur la formule qui fait son succès sur tous ses produits : « simple, efficace, économique et sans frais cachés ». Concrètement, cela se traduit par des solutions prêtes à l’emploi « Plug and Phone » (branchez, téléphonez) et par des offres incluant les appels vers les fixes et les mobiles, les appels internationaux vers 40 destinations, à des tarislashfs 2 à 3 fois inférieurs à ceux du marché. Les équipements sont livrés en 24/48H, sans frais, la portabilité du numéro est offerte. Les forfaits sont sans engagement, sans frais d'installation et nos offres proposent jusqu’à 40 services inclus.


À qui sont principalement destinées vos offres ?

Sokha : Aux professionnels. Certes, l’intégration de la téléphonie dans les offres ADSL depuis septembre 2012, nous permet aussi de toucher un public plus large de particuliers. Mais, parmi nos clients, nous comptons une majorité de PME et TPE pour lesquelles les options et la multitude de services s’avèrent intéressantes : gestion des appels, travail collaboratif, standard... Nous voyons également arriver des entreprises de plus grande taille séduites par de récents services comme le SIP Trunk qui permet de connecter directement un grand nombre de serveurs d’appels.
En résumé, de plus en plus d’entreprises optent pour la VoIP, convaincues par la stabilité et la qualité de la technologie et ses tarifs avantageux. Il reste néanmoins des réticences à vaincre. La téléphonie est vitale pour une entreprise et certains pensent encore qu’il faut passer par l’opérateur historique pour avoir droit à un service de qualité. Dans ce contexte, nos partenaires-revendeurs jouent un rôle moteur. C’est pourquoi notre écosystème inclut différentes formules qui leur sont dédiées avec une gamme complète d’outils, allant de l'interface de gestion client aux téléphones.








Sur quoi travaillez-vous actuellement ?

Florent : Nous faisons de la R&D sur les téléphones pour étoffer la gamme. Nous venons de sortir en bêta-test le Cisco SPA112 et, dans quelques semaines, nous proposerons, toujours en test, le Gigaset DX 800 et le DE 900.
Nous préparons l’option mobile multiple, c’est-à-dire permettre les appels vers les mobiles de plusieurs pays, par exemple France et Belgique, inclus sur une même ligne, celle du Cloud SVI et de Cloud Conference* qui seront simultanément lancés en versions « pro » avec des fonctionnalités étendues. Nous examinons la possibilité de commander des numéros belges et anglais surtaxés, la portabilité en Suisse. Nous cherchons également à obtenir de nouvelles tranches de numéros pour la France, l'Espagne et l'Allemagne. Notre feuille de route est dense, nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités au minimum toutes les deux semaines.

Sokha : Le grand chantier qui nous occupe également est la refonte de l’interface de gestion client avec la sortie du nouveau Manager V6. Il est presque terminé pour la partie ADSL SDSL, notre objectif est d’y intégrer la téléphonie, avec toutes les fonctionnalités actuellement disponibles. Le Manager V4 est complet et les utilisateurs se le sont bien approprié, mais il demeure très technique. Nous avons donc entrepris un travail de fond sur l’ergonomie afin de rendre l’interface de gestion plus accessible, plus simple à utiliser. Nous souhaitons notamment y intégrer davadotntage de guides. Cette démarche répond aux nouveaux utilisateurs que nous accueillons.
Les premières fonctionnalités dans le V6 seront disponibles dès cet été, puis nous basculerons toutes les fonctionnalités du V4 au V6, progressivement.








D’autres nouveautés au programme de cette année ?

Florent : En parallèle nous poursuivons l’exportation de nos solutions de téléphonie dans les filiales d’OVH en Europe. Nous faisons évoluer quotidiennement notre capacité afin d’accompagner l'évolution du nombre de lignes, au niveau européen. Nous venons de terminer l'interconnexion avec l’Italie, mais nous attendons pour lancer la bêta d’avoir passé des accords avec suffisamment d’opérateurs, car, spécificité locale, il faut en passer avec chacun d’entre eux.
Nous avançons, administrativement et techniquement, pour proposer la téléphonie en Pologne d’ici la fin d'année. Le processus s’avère assez lent. Chaque pays gère les télécoms de manière différente. Il nous faut, à chaque fois, comprendre le système et nous y adapter. La partie administrative est généralement la plus longue. Ensuite viennent la mise en place de l'interconnexion locale et les tests de validation par l'autorité compétente dans le pays. Nous avons souvent quelques surprises, mais nous persévérons.


Et du côté des SMS ?

Florent : L'activité SMS s'est beaucoup développée en 2012. Nous avons récemment mis en place un système avantageux de crédit SMS en fonction de la destination, et de réductions selon la quantité commandée. Nous avons aussi porté les fonctions dans la nouvelle API RESTful. Nous sommes sur tous les fronts !

* SVI Cloud et Cloud Conférence : Serveur Vocal Interactif et service de conférence évolués.