Déclarer un incident dans le cadre de votre support VIP,
24h/24 7j/7 :

Traitement: STANDARD

en respectant les SLA de votre service, un administrateur effectuera un diagnostic gratuit
si l'incident est couvert par la garantie du service, il procédera à sa résolution
sinon, un devis vous sera transmis
le traitement est prioritaire vis à vis des autres tickets "non VIP"

Traitement: URGENT

un administrateur vous recontacte par téléphone sous 15 minutes (24h/24 7j/7)
il effectuera avec vous un diagnostic
si l'incident est couvert par la garantie du service, il procédera à sa résolution
sinon, il vous transmettra un devis pour la résolution et le diagnostic vous sera facturé 232 € HT. *

* : somme correspondant à la première heure de travail (incluant le diagnostic, le devis et tout ou partie de la résolution si elle est acceptée).