Le Serveur Vocal Interactif (SVI) vous donne une multitude de possibilités sur la gestion de vos solutions.
A partir d'un simple téléphone, vos clients peuvent interagir
de la même manière que sur un site internet. Les différentes applications que l'on peut lui trouver sont :
- - Un serveur d'information avec aiguillage comme par exemple donner des horaires en fonction des jours, personnes et disponibilités de chacun
- - Rediriger un appel vers la bonne personne, par exemple pour un cabinet médical, choisir le médecin et faire sonner le bon téléphone.
- - Accouplé avec un Hunting configuré en gestion de file d'attente, "Accouplé" ou "couplé" avec un Hunting configuré.
Vous pouvez faire très facilement un accueil pour centre d'appels ou un support avec une redirection vers le bon service mais aussi récupérer les informations du client pour que les opérateurs du centre d'appels aient toutes les informations au moment de décrocher.
Pour utiliser le service SVI, il vous faut un numéro qui peut être un numéro porté, géographique ou non-géographique OVH. La programmation de ce serveur est faite en langage VXML.
Une documentation des balises supportées par notre serveur se trouve à cette adresse :
http://guide.ovh.com/VoiceXML/documentation/.
Pour faciliter votre développement, dans le manager, vous pouvez valider vos pages afin de voir si elles passent correctement sur notre platforme. Dans le cas contraire, un message d'erreur vous signale la/les erreur(s) à corriger.