Support et infogérance OVH

Chez Ovh, le support est organisé en 3 niveaux :

le support de niveau 1

OVH s'engage à informer le Client du déroulement de sa commande. OVH s'engage à vérifier le bon fonctionnement des caractéristiques du Service. OVH s'engage à remédier aux dysfonctionnements relevant de sa responsabilité exclusive.

le support de niveau 2

OVH met à la disposition du Client des ressources documentaires. Sous réserve de disponibilités, OVH s'engage à communiquer au Client la ressource documentaire la plus adaptée à sa problématique. OVH s'efforcera de mettre à jour régulièrement ses ressources documentaires.

le support de niveau 3

OVH propose la mise en œuvre de ses ressources documentaires sur demande spécifiques du Client. Un devis estimatif de l'intervention sera établi et soumis à l'acceptation du Client. OVH se réserve le droit de refuser une demande d'intervention pour motifs légitimes ou justifiés.