Backstage : Dans les coulisses d'OVH >

À travers une série d'articles, OVH.com va vous faire entrer dans les coulisses de l’hébergement mutualisé. Mais avant de passer en revue chaque partie de cette infrastructure, Anthony De Temmerman, responsable de ce service, en dévoile les mécanismes et les enjeux.

Quelles sont les composantes essentielles de l’hébergement mutualisé ?

Il existe trois pôles principaux : les serveurs web, les serveurs de stockage et les serveurs de bases de données (serveurs SQL). Lorsqu’un internaute souhaite consulter un site que nous hébergeons, il passe d’abord par nos équipements réseau, qui le dirigent vers un de nos serveurs web. Ces puissantes machines fonctionnent en clusters, c'est-à-dire en groupes pouvant aller jusqu’à 1 000 serveurs. Et ce sont elles qui génèrent la page web qui sera transmise au visiteur. Pour cela, elles vont chercher les bonnes informations sur les serveurs de stockage et les serveurs de bases de données.

Pour quelles raisons les serveurs web fonctionnent-ils en clusters ?

Cette méthode a pour avantage d’optimiser la gestion des requêtes. En effet, n’importe quelle machine d’un cluster peut traiter les demandes d’un visiteur. La charge est ainsi répartie de façon homogène au sein de l’infrastructure. Et en cas de pic d’activité, nous pouvons immédiatement ajouter des serveurs pour répondre aux besoins de nos clients. Ceux-ci bénéficient toujours de performances optimales.

Pourquoi les données ne sont-elles pas stockées directement sur les serveurs web ?

Vu le volume d’informations, nous ne pourrions pas les dupliquer sur chacun de nos serveurs. Nous nous appuyons donc sur des serveurs de stockage, qui sont reliés aux clusters. Ces machines ont été conçues pour apporter une sécurité maximale aux clients. À l’intérieur, les fichiers sont hébergés au moins sur deux disques durs différents (système RAID). De plus, nous sauvegardons quotidiennement toutes ces données dans un second datacentre d’OVH.com : chaque nuit, elles transitent de Paris vers Roubaix. Le risque de perdre le moindre octet est quasi-nul.

Quel soin avez-vous apporté au stockage des bases de données ?

Il s’agit d’informations critiques pour nos clients. Elles doivent être parfaitement sécurisées et disposer de temps de réponses très rapides. Nous sommes donc en train de les déplacer dans une plateforme qui a fait ses preuves : le Private Cloud d’OVH.com. Aujourd’hui, plus de la moitié de nos serveurs de bases de données ont déjà été migrés. Et l’avantage de la virtualisation, c’est qu’il n’y a plus aucun problème matériel ! Cela nous permet par conséquent de garantir une disponibilité maximale.

Au total, l’hébergement mutualisé est propulsé par plus de 7 000 serveurs. Comment arrivez-vous à surveiller une telle infrastructure ?

Nous avons déployé de nombreux outils de monitoring pour nous assurer que tout fonctionne à chaque instant. Par exemple, des programmes vérifient en permanence l’état des serveurs web. Au moindre problème, la machine incriminée est automatiquement sortie du cluster et une alerte nous est envoyée. Du côté des serveurs de stockage et de bases de données, dès que nos systèmes soupçonnent une anomalie, toute mon équipe est avertie par SMS, 24 heures sur 24. Même nos sauvegardes sont constamment analysées, afin de veiller à ce qu’elles soient bien à jour.

Quels sont vos chantiers actuels ?

Nous nous focalisons sur trois axes : les performances générales, la simplification de l’interface de gestion, ainsi que l’amélioration du service client. Au niveau des performances, nous effectuons d’importantes mises à jour de nos systèmes et nous travaillons à l’optimisation de notre réseau interne. Le but étant toujours de raccourcir le temps de traitement des requêtes.
Ensuite, nous souhaitons rendre l’interface de gestion (le Manager OVH) plus intuitive, plus agréable et plus accessible. Nous lui avons ajouté de nombreuses fonctionnalités au fil du temps. Résultat : un particulier peut être rapidement déboussolé. Notre idée est donc de proposer une interface à plusieurs vitesses, selon que l’utilisateur soit novice, intermédiaire ou avancé.
Enfin, nous voulons accompagner davantage nos clients, que ce soit par téléphone, par e-mail, via les forums ou sur les réseaux sociaux. Nous renforçons notre support en ce sens, avec un haut niveau d’exigence sur ses compétences. Car chez OVH.com, nous n’avons pas de schémas préétablis lorsqu’une personne nous contacte. Nous formons nos conseillers en interne, afin qu’ils puissent comprendre les problèmes des utilisateurs et leur apporter rapidement une réponse.

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Article rédigé par Christophe Brunet|