Bonjour,


Nous avons apporté quelques modifications contractuelles au niveau de l'ensemble des offres. Ces modifications sont en production depuis aujourd'hui. A votre niveau, il n'entre en production qu'après la nouvelle commande ou le renouvellement de votre offre actuelle.

Ces modifications ont été annoncées il y a 2 semaines environ et font suite aux différents abus que nous avons constaté. Notre objectif étant de fournir un service de qualité, nous avons préféré mettre en évidence les comportements à problème plutôt que de mutualiser les problèmes sur l'ensemble des clients.

Aussi, suite à cette annonce certains d'entre vous nous ont écrit et apporté quelques précisions que nous avons essayé d'intégrer dans ces modifications.

Les précisions sur les modifications:

- Nous avons précisé le lien d'assistance au niveau de l'offre du serveur dédié kimsufi. En effet, l'offre Kimsufi n'a pas de support mais une assistance qui est effectuée par une équipe séparée de l'équipe principale d'Ovh avec les délais de réponses et le type d'assistance propres à Kimsufi. On ne peut pas exiger d'une offre low-cost un support/assistance qu'Ovh assure pour les offres plus cher.

- Nous avons précisé que vous pouvez commander 2 nouveaux serveurs dédiés par mois. Si vous souhaitez commander plus que 2 nouveaux serveurs dans un mois, vous devez le payer sur 1 an d'avance. Cette mesure a pour objectif de limiter les commandes de beaucoup de serveurs pour une durée très limitée et éviter de vider le stock de serveurs livrables en 1h.

- Nous avons élargi le caractère massif d'hébergement sur le serveur dédié. En plus de la vidéo, nous prenons désormais en compte les radios et les miroirs de contenu. Si le client souhaite héberger ce type de contenu, il doit prendre l'offre VIP. L'objectif est de garantir la qualité de service au niveau de la bande passante et éviter que quelques clients avec plein de serveurs dégradent la qualité de service pour l'ensemble des clients. En effet, l'installation que nous avons mis en production a été prévue pour un certain type de fonctionnement (essentiellement l'hébergement WEB et l'email) et pas prévue pour héberger GoogleVideo ou YouTube. Pour assurer pour tous les clients la possibilité d'héberger un contenu massif, il faudrait augmenter le prix de vente de nos offres (3-4 fois environ). Au lieu de pénaliser l'ensemble des clients, nous préférons proposer un service appelé VIP qui est destiné uniquement pour ceux qui souhaitent faire cette activité (et ne pas mutualiser les coûts sur l'ensemble des clients). Nous ne souhaitons pas non plus que notre réseau soit utilisé comme une poubelle de contenu que tous les autres réseaux ne souhaitent plus héberger.

- Nous avons précisé les niveaux de support chez OVH à savoir niveau 1 (assistance), 2 (conseil) et 3 (infogerance).
Niveau 1 - Assistance : OVH s'engage à informer le Client du déroulement de sa commande. OVH s'engage à vérifier le bon fonctionnement des caractéristiques du Service. OVH s'engage à remédier aux dysfonctionnements relevant de sa responsabilité exclusive.
Niveau 2 - Conseil : OVH met à la disposition du Client des ressources documentaires. Sous réserve de disponibilités, OVH s'engage à communiquer au Client la ressource documentaire la plus adaptée à sa problématique. OVH s'efforcera de mettre à jour régulièrement ses ressources documentaires.
Niveau 3 - Infogérance : OVH propose la mise en oeuvre de ses ressources documentaires sur demande spécifiques du Client. Un devis estimatif de l'intervention sera établi et soumis à l'acceptation du Client. OVH se réserve le droit de refuser une demande d'intervention pour motifs légitimes ou justifiés.


Voici les liens directs:
http://www.ovh.com/fr/support/documents_legaux/-
-conditions%20generales%20de%20service.pdf
http://www.ovh.com/fr/support/-
-documents_legaux/conditions%20particulieres%20serveur%20dedie.pdf

N'hésitez pas nous remonter votre feedback.

Amicalement
Octave