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Le support
Bonjour,
Depuis le début de la semaine, le support-conseil commercial et technique est ouvert, dans la semaine, entre 8h00 et 20h00 et le week-end entre 9h00 et 17h00.
Si vous avez des questions sur nos offres, si vous hésitez entre 2 services, si vous avez des besoins particuliers, si vous souhaitez un renseignement sur "comment faire ?", ou vous souhaitez parler avec quelqu'un d'Ovh sur vos besoins, ce support est là pour ça. Vous pouvez le contacter par email ou par téléphone. Le support conseil va évoluer sous la nouvelle interface v3 sous quelques semaines.
Par contre si vous avez un dysfonctionnement, une panne ou "rien qui va dans le service", vous pouvez créer un ticket d'incident sur notre site. Nos équipes d'astreinte sont là pour vous dépanner 24 heures sur 24. Nous travaillons sur la gestion d'incidents par téléphone 24 heures sur 24, avec un numéro non surtaxé. C'est prévu pour le mois de septembre. La semaine prochaine, le ticket d'incident est disponible dans tous les pays où Ovh est présent et à la fin de l'année, ce service sera assuré par téléphone, 24heures sur 24, dans toutes les langues.
Sous peu, le suivi de commandes sera mis en place avec la possibilité de contacter Ovh par téléphone ou email 24 heures sur 24, gratuitement afin d'aboutir les commandes (terminer un transfert d'un nom de domaine, le dépôt d'un .fr, l'installation d'un serveur dédié etc).
En savoir plus:
http://www.ovh.com/fr/support/support/
cette partie du site sera revisitée en profondeur sous quelques semaines
Contexte :
Historiquement Ovh ne proposait que le support pour gérer les pannes.
Depuis 2 ans, nous avons eu de plus en plus de contacts concernant le conseil par rapport à nos offres. Du coup, le support de gestion de panne s'est retrouvé très surchargé et dans beaucoup de cas, la résolution des pannes a été très longue. En même temps, le conseil n'a pas été fait correctement. Depuis le début de l'année, nous travaillons sur l'amélioration du support chez Ovh. D'abord, nous avons divisé le support en 2: le conseil et la gestion d'incidents. Le conseil est là pour prendre le temps avec le client. La gestion d'incident doit être rapide. Le système est en place depuis 3 mois et à travers les enquêtes clients, il répond très bien aux besoins. Nous continuons les travaux pour améliorer ces 2 supports en travaillant sur les cas particuliers et la fixation de bugs dans nos systèmes.
Amicalement
Octave
Depuis le début de la semaine, le support-conseil commercial et technique est ouvert, dans la semaine, entre 8h00 et 20h00 et le week-end entre 9h00 et 17h00.
Si vous avez des questions sur nos offres, si vous hésitez entre 2 services, si vous avez des besoins particuliers, si vous souhaitez un renseignement sur "comment faire ?", ou vous souhaitez parler avec quelqu'un d'Ovh sur vos besoins, ce support est là pour ça. Vous pouvez le contacter par email ou par téléphone. Le support conseil va évoluer sous la nouvelle interface v3 sous quelques semaines.
Par contre si vous avez un dysfonctionnement, une panne ou "rien qui va dans le service", vous pouvez créer un ticket d'incident sur notre site. Nos équipes d'astreinte sont là pour vous dépanner 24 heures sur 24. Nous travaillons sur la gestion d'incidents par téléphone 24 heures sur 24, avec un numéro non surtaxé. C'est prévu pour le mois de septembre. La semaine prochaine, le ticket d'incident est disponible dans tous les pays où Ovh est présent et à la fin de l'année, ce service sera assuré par téléphone, 24heures sur 24, dans toutes les langues.
Sous peu, le suivi de commandes sera mis en place avec la possibilité de contacter Ovh par téléphone ou email 24 heures sur 24, gratuitement afin d'aboutir les commandes (terminer un transfert d'un nom de domaine, le dépôt d'un .fr, l'installation d'un serveur dédié etc).
En savoir plus:
http://www.ovh.com/fr/support/support/
cette partie du site sera revisitée en profondeur sous quelques semaines
Contexte :
Historiquement Ovh ne proposait que le support pour gérer les pannes.
Depuis 2 ans, nous avons eu de plus en plus de contacts concernant le conseil par rapport à nos offres. Du coup, le support de gestion de panne s'est retrouvé très surchargé et dans beaucoup de cas, la résolution des pannes a été très longue. En même temps, le conseil n'a pas été fait correctement. Depuis le début de l'année, nous travaillons sur l'amélioration du support chez Ovh. D'abord, nous avons divisé le support en 2: le conseil et la gestion d'incidents. Le conseil est là pour prendre le temps avec le client. La gestion d'incident doit être rapide. Le système est en place depuis 3 mois et à travers les enquêtes clients, il répond très bien aux besoins. Nous continuons les travaux pour améliorer ces 2 supports en travaillant sur les cas particuliers et la fixation de bugs dans nos systèmes.
Amicalement
Octave