Bonjour,

Le support actuel ne nous (ni vous) donne pas d'entière satisfaction. En effet, avec le succès des offres qu'on propose, la charge de travail des équipes du support est devenu très importante. Ceci s'est passé sur un court moment de 6-7 semaines entre fin novembre 2007 et janvier 2008. En gros, les offres 2008 cartonnent et le délai ainsi que la qualité de réponse du support n'est plus à la hauteur de ces nouvelles offres.

Depuis 10 jours, nous sommes en cours de réorganisation interne de nos équipes de support (téléphonique/email, domaine/mutu/serveur dédié, commercial/technique). Il s'agit aussi de mettre en place le support pour les offres RPS et la téléphonie. Mais surtout passer vers un support fonctionnant 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine. En effet, nos offres commerciales sont de qualité et le support se doit être au même niveau que les offres commerciales. Ça se traduit en 2008 en une phrase simple "le client doit pouvoir entrer en contact avec Ovh quand il veut".

Ainsi, plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs vont joindre nos équipes. Il faudra compter avec le temps de formation avant de retrouver un niveau de support "acceptable" puis nous allons passer vers le support 7 jours sur 7 puis 24 heures sur 24. Ovh va probablement doubler de taille ...

Désolé pour la qualité actuelle du support, mais les choses vont vite changer. N'hésitez pas à nous faire régulièrement le feedback sur ce qui va bien et ce qui ne va pas. C'est très important afin qu'on arrive au plus vite au bon niveau. Merci d'avance.

Amicalement
Octave